聽民聲解民憂！楊玉鑫走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心接聽12345便民熱線

　　7月20日，市文化和旅游局黨組書記、局長楊玉鑫帶領(lǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人，走進(jìn)“12345”市政務(wù)服務(wù)中心，變身“話務(wù)員”接聽群眾來電，回應(yīng)群眾關(guān)于文旅方面的問題、建議及相關(guān)政策咨詢，聽取群眾訴求，現(xiàn)場為群眾答疑解惑。

　　在市政務(wù)服務(wù)中心，楊玉鑫現(xiàn)場參觀了12345政務(wù)服務(wù)大廳各工作區(qū)域，觀看了12345系統(tǒng)演示、了解相關(guān)接聽流程，對群眾文旅訴求辦理情況進(jìn)行了重點(diǎn)了解。

　　現(xiàn)場參觀后，在一個小時的時間內(nèi)接聽并答復(fù)熱線電話8個，內(nèi)容涉及藝術(shù)考級備案、公共文化場館開放、群眾文化活動開展、旅游景區(qū)優(yōu)惠政策、導(dǎo)游考試等方面。對群眾反映的各類問題，楊玉鑫耐心傾聽、詳細(xì)記錄、認(rèn)真解答，確保群眾聽懂、滿意。

　　楊玉鑫表示，群眾滿意度是檢驗(yàn)工作成效的一把標(biāo)尺，通過“12345”群眾熱線，直接聽取群眾聲音，不僅是對文旅工作的檢驗(yàn)，也反映了群眾對文旅生活的新期待和新需求。對于這些問題，市文旅局會分門別類地分析研判，立說立行地整改落實(shí)，盡心盡力地回應(yīng)答復(fù)。

　　楊玉鑫強(qiáng)調(diào)，下一步，濱州市文旅局將致力于為群眾提供高品質(zhì)文旅生活，充分運(yùn)用12345政務(wù)服務(wù)便民熱線這座“連心橋”，逐步建立群眾文化需求的反饋機(jī)制，讓更多群眾享受“精細(xì)化”“訂單式”地貼心服務(wù)，確保群眾反映問題件件有落實(shí)、事事有回音，努力推動文化品質(zhì)更好，不斷提升群眾文化生活參與度和滿意度。

　　來源：濱州文旅局