“叮咚！叮咚”、“這個型號還有貨嗎？”、“能參加減免活動嗎？”6月18日，在青島黃海學院創新創業教育學院校企合作實訓基地里，大學生們的電腦桌面上鋪滿了“旺旺”對話框，鍵盤敲擊聲此起彼伏，實訓的同學們正在緊張地回答著客戶的各類問題。經過崗前的系列培訓和層層選拔，成功入選的139名學生客服對如何處理買家咨詢已“駕輕就熟”。截止6月20日凌晨，交易額已驚人的突破億元大關。
層層選拔 備戰6?18
為了更好地踐行工學結合，校企協同育人的辦學模式，讓在校大學生將掌握的專業知識運用到實操當中，在618購物節到來之際，青島黃海學院創新創業教育學院攜手天貓海爾全品旗靚店，共同為黃海學子創造了這次參與到海爾全品在天貓旗艦店的618大促客服的機會。
從5月22日開始，240余名電商專業的學生接受為期一周的培訓和指導。負責這次實訓的李燕老師介紹說：本次客服主要負責海爾全品在天貓旗艦店的618大促，客服服務標準要求很高，因此培訓和考核的每個環節都要求嚴格。學生除了要學習綜合流程及相關工具外，還要有針對性地扎實掌握海爾產品知識。經過嚴格的考核選拔，有139名同學正式上線，和企業講師一同加入到618客服的實戰中來。
師生共戰 自信滿滿
實訓過程中，10余名企業講師帶隊現場指導，同時學院有10余名老師加入到學生實訓的管理和指導。師生共戰，奮力投入到了“電商客服大戰”中。實訓過程中學生表現出了很高的積極性以及客服應有的良好工作態度，對于實戰中遇到的問題會積極地向企業老師請教，指導老師隨時解答學生工作中遇到的問題，現場指導，共同解決各類問題，真正實現“學中做，做中學”。此刻，他們的臉上浮現的是更多的自信和游刃有余。
速度與業績齊飛
走進實訓區，實訓教室外面走廊里“叮咚叮咚”的提示音和飛速敲打鍵盤的聲音此起彼伏，相互解疑、討論的畫面隨處可見，一種快速、緊張的工作氛圍充斥著整個樓道，讓人感受到了“618電商大促”到來的速度與激情?！皫缀跏敲棵腌姸加腥税l消息過來，多的時候甚至有30多個人同時發消息過來。”15級2班電商學生賈秀莉邊忙碌邊說。經過師生共同的奮戰，從6月1日正式上線截止到6月20日凌晨，實現總咨詢量達20多萬人次，銷售額破億。
感受和體驗是最大的收獲
青島黃海學院創新創業教育學院院長助理郭瑞姝老師說：“這次實訓，對于學生來說，把平時電商學習中的專業理論知識檢驗性的應用于實踐，能讓學生更加深刻理解‘客服’并不是所想象的那樣簡單，他需要學習產品知識，包括他們的綜合素質、回復速度以及態度，還有技巧、話語話術，這次實戰讓他們能在真實的環境下去體驗真正意義上的“客服”。
“這是我第一次走出課堂參加‘6?18’期間的實訓。實訓讓我更了解專業，在走向社會之前親身感受真實的職場環境?！彪娮由虅瞻鄬W生郭文武說?！白畲蟮氖斋@是體驗，體驗到工作的辛苦，也體驗到收獲的快樂！”還沉浸在6?18當天實現362件高成交額業績中的1501電商學生陳浩興奮地說。
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