建行曹縣支行：組織開展服務演練 提高網點服務能力

為更好的提高服務水平，提升客戶滿意度，建行菏澤曹縣支行組織網點員工開展對特殊客戶服務流程演練活動。結合網點的客戶狀況選取了常見問題：質疑叫號順序、聾啞客戶、行走障礙客戶等服務案例進行演練，演練方式采用真實的場景，對質疑叫號優先權客戶的安撫、解釋，迎殘障客戶入門、安排入座、辦理業務等，最后，大家共同學了手語。通過典型服務案例的演練，網點員工明確了服務流程和服務標準以及如何去應對突發的客戶問題，在以后的工作中能更好地為客戶服務，進一步提高網點服務水平，提升客戶滿意度。

服務演練

學手語

                                                                                         （通訊員趙芳 責編郭敏）