中國銀行濟寧分行：聚焦提升外籍來華人員支付水平 讓金融服務更便捷

　　為進一步提升支付便利性，滿足境外來華人員多元化的支付服務需求，中國銀行濟寧分行深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，堅持服務為民理念，實施境外來華人員個人金融服務方案，積極開展優化支付服務工作，全方位開展線上、線下相結合的支付便利化服務。

　　一、優化外卡受理環境，擴大商戶覆蓋范圍

　　中國銀行濟寧分行充分發揮國際化和綜合化優勢，不斷優化外卡受理環境，提升外卡刷卡便利性，全面擴大商戶外卡受理覆蓋面。持續加大POS機具等支付受理終端布放，做好新增商戶拓展與存量商戶支付設備升級改造，目前已有近100家商戶開通外卡受理服務，在商戶顯著位置張貼外卡受理標識，支持VISA、萬事達、JCB等多家境外卡，使其境內消費更加便捷。針對曲阜三孔文旅場景支付需求，對重點商戶囯旅旅行社進行培訓宣傳，提供金融和旅游一站式服務，切實保障外籍人員到華支付便利性。重點對外卡收單、個人外匯政策、境內開戶、移動支付等業務進行詳細講解，針對性解決境外來華人員旅游中存在的需求和問題，獲得旅行社高度認可。

　　4月初，該行針對外籍人士使用外卡刷卡做專門回訪，一名外籍來華人士表示自從上月他到達曲阜后，在曲阜的酒店、旅游景點等場所購物消費非常方便，可直接在POS上刷卡消費，還能綁定微信支付寶消費。

圖1 中國銀行濟寧分行員工在中國國旅進行對接培訓

　　二、簡化境外開戶流程，提升外籍客戶體驗感

　　為提升外籍客戶到行辦理金融服務體驗感，打通語言障礙，提升當地境外華人服務品牌影響力，針對外籍人員群體特征、開戶數量等情況，該行確定曲阜市、兗州區、任城區為重點服務區域和重點網點，開展境外人員個人賬戶開立培訓，配置《中國銀行境外來賓支付服務手冊》、《中銀指南針》兩份中英文對照手冊，支持外語服務，全力優化外籍來華客戶開戶手續和流程。截至目前，中國銀行濟寧分行已為外籍客戶累計開戶數量近1200筆。

　　1月份，一位外國女士急匆匆來到中國銀行濟寧曲阜支行營業部，行內立即安排英語專業畢業的員工上前與其交流，通過交談得知，該客戶為曲阜師范大學的老師，因初來濟寧，也不曾學過中文，去多家銀行也未成功辦理開卡業務。得知情況后，該行立即啟動特殊服務流程，將中國銀行境外來賓雙語支付服務手冊給客戶查閱，讓客戶熟悉開戶流程，并開立彈性窗口為其辦理開戶業務，引導其綁定微信支付寶和開立手機銀行，體驗移動支付。為方便客戶短期支付便利，為客戶辦理外幣零錢包業務。辦完業務后客戶豎起大拇指，稱贊中國銀行的服務非常好。

圖2 中國銀行濟寧分行員工為外籍客戶講解開戶流程

　　三、增設外幣代兌機構，酒店換鈔足不出戶

　　中國銀行濟寧分行充分發揮在外匯業務領域的專業優勢，所有營業網點均開通對私結售匯業務權限，豐富現鈔種類；聚焦重點旅游景點附近的酒店，與當地多家涉外酒店簽訂外幣兌換協議，每家兌換機構均配置不少于2名從事外幣兌換業務的工作人員，并在合作酒店營業場所醒目位置設置或擺放“中國銀行授權外幣代兌機構”標識和外幣兌換牌價。中國銀行濟寧分行將有序增加重點景區外幣兌換機構，提升外幣兌換服務質效，為廣大境外來華人員提供更為便捷的外幣現金兌換服務，進一步豐富涉外現金服務渠道。

　　四、自助取現便捷高效，現鈔種類供應齊全

　　為進一步為外籍來華客戶提供全方位、便捷高效的金融服務，針對外國友人的需求，在轄內營業網點均配備了人民幣零錢包，實現客戶“隨來隨換、隨換隨走、方便快捷”的零錢兌換需求。同時為了滿足境外客戶多樣化的外幣兌換需求，該行提供多種外幣與人民幣之間的兌換服務，支持包括美元、歐元、英鎊、日元等主要貨幣在內的20余種外幣兌換。全轄所有ATM自助設備均支持外卡取現，并在顯著位置張貼標識，讓客戶感受到更加便捷、高效的取鈔體驗。

圖3 中國銀行濟寧分行員工為外籍客戶辦理外幣零錢包業務

　　下一步，中國銀行濟寧分行將積極踐行國有大行的使命與擔當，秉承“金融為民”的初心與使命，多措并舉打通支付服務堵點，持續提升外籍來華人員在華支付體驗，切實滿足“吃住行游購”需求，為其提供更加全面、便捷、高效的金融服務。

　　來源：畢研啟、李淑敏