建行濟寧燕京支行：零錢包兌換，為客戶解困獲夸獎

　　7月10日上午，燕京支行接待了一個滿頭大汗的老年客戶，氣喘吁吁，詢問大堂經理是否有5元10元20元50元的零幣，還有1元硬幣，自己的小孩結婚需要，想到多兌換一點，大堂經理詢問后快速將其引導至柜臺，高柜柜員為客戶換好紙幣，因客戶需要的1元硬幣數量多，先為客戶兌換一部分，后續的為客戶做好登記提示他后天來取，客戶非常開心，對著柜員連聲道謝，說他已經跑了好幾個地方了，沒有換夠，因為家里兩個孩子結婚，還有親戚小孩的滿月禮等等，想要討個吉利，他想為孩子多做點事，現在換到太開心了，硬幣不夠的還能提，真的太好了，到時候來給你們送喜糖，一起沾沾喜氣，客戶的聲聲道謝就是對大家最好的鼓勵，也是服務越做越優的體現。

　　零錢包的便捷兌換，拉近了與民眾的距離，傳遞了銀行的溫度，在當下市場經濟的競爭越發的激烈的情況下，金融業之間的競爭是榮譽的競爭，也是服務的競爭。銀行作為是服務行業，服務是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務質量，做到文明服務是至關重要的。下一步，燕京支行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升現金服務體驗，為構建安全、高效的現金流通環境貢獻力量。

　　撰寫人：趙涵