汽車租賃市場火爆的同時，也存在相當多未知的風險

　　團購租車消費者維權不易 小型租車企業水很深

　　【新浪汽車臨沂訊】9月初，黃先生在嘀嗒網上團購一單“超值租車套餐”,9月9日，黃先生去還車，據合同消費完結20個工作日內退還8500元押金，然而現在已經過去兩個多月，押金仍然沒有退還給黃先生。

　　據海珠區琶洲工商所介紹，他們至今已接到有關該公司團購租車的12單投訴，都是遲退押金，金額涉及10萬多元。

　　琶洲工商所的工作人員表示，小型租車企業一直是消費者投訴焦點。近日，記者對這些小型的汽車租賃公司展開調查，發現這些規模小、攤子大的小型租車公司，運營中存在不少問題。

    團購租車8500元押金兩月未退

　　9月5日，市民黃先生在嘀嗒團購網上被一條團購信息吸引住了。“99元，享原價680元友程租車單日體驗套餐，可選車型有豐田凱美瑞、第八代雅閣”。黃先生表示，他過去經常租車，之所以參加這次的團購，是因為這個便宜的價格，就可以讓他嘗試一下“中端車型”。

　　9月7日，租到車后的黃先生，馬上就開車出去玩了兩天。兩天后，他按時還了車，車輛也沒有任何的損壞。按照黃先生跟該公司簽訂的租車合同，合同上寫明是20個工作日內退還押金，在黃先生還車的時候，工作人員承諾15個工作日內退還押金。

　　但是到了10月9日，已經過去了超過15個工作日，押金還沒返還。隨后，黃先生再次致電嘀嗒網與友程租車公司，嘀嗒網方面表示，押金是租車公司的行為。而該租車公司電話則一直無人接聽。截至11月9日，黃先生依舊沒收到任何該公司的押金款項。

　　記者從海珠區琶洲工商所了解到，黃先生的遭遇不是孤例，據統計，他們至今已經接到有關該公司99元團購租車的12單投訴，都是遲退押金，涉及金額10萬多元。該工商所工作人員表示，“我們已經做了調解，并對企業進行了行政約談。本來規定本月4日前要全部退還押金，但是至今一大半消費者仍沒有拿到退款。”

　　公司回應：國慶期間客戶量激增所致

　　昨日下午，記者致電該租車公司，相關負責人徐先生表示，造成這次客戶投訴的原因，是因為國慶節期間，該公司以廣州最低價格租車，導致客戶激增至七百多車次的高峰出車，造成國慶節期間用車客戶清算有所延遲。在11月7日，他們已經在公司的網站上進行了公布。

　　隨后，記者登錄友程租車公司的官方網站，網站的域名是一串數字，并不容易記住，在百度上也很難找到。同樣在9月還了車的市民付先生表示，公司方面并沒有通知過他任何關于網站上的公告，“我就是去公司找他們投訴的，就是一個姓徐的負責人說9日晚上會收到押金，但是我那天晚上打了他3次電話，他都沒有接，至今也沒有收到錢。”付先生表示，這只不過是這家租車公司一個應付工商所的方法，“希望不要有人再上當受騙了。”

　　信用卡刷現讓租客成“砧板上的肉”

　　在這次事件中，最讓黃先生感到不太對勁的，是此租車公司所采用的“押金模式”。黃先生表示，他經常租車，一般正規大型租車公司是刷“預授權”做押金的。他分析說，小租車公司交押金里藏了貓膩。

　　與黃先生一樣遭遇未退押金的還有另外一名“常租客”楊先生。楊先生說：“我們現在面臨的問題是，車還了，押金沒有要回來”。租客成了“砧板上的肉”。

　　“萬一老板拿了押金跑了，怎么辦?”楊先生表示，這家公司在各大團購網站都有做促銷，有的團購網站業務量達300-400單，幾個網站下來就近千單。每人8500元的押金，500多單的業務量，就接近400萬元了�！皫着_舊車，隨時可能走佬!”

　　一位租車公司的工作人員透露，一些小型租車公司不采用“預授權”收押金，而要必須刷現金，是因為這些企業有時候需要這些錢去投資、周轉。例如，一些私家車要掛靠在公司，需要支付原車主保證金、租金等。

　　小公司不規范

　　三四個人就開張

　　記者曾去到位于新港中路的某租車公司，辦公室只有3~4個人在辦公，一位女性工作人員表示公司老板不在。如果租車可以隨時來辦理，提車到公司下面車庫就可以。據海珠區琶洲工商所透露，該公司老板有時也兼司機，所以電話有時接不通。一天上午工商人員去了解情況，才得知該公司老板剛從深圳開車回來，還在休息。

　　一位小型租車公司老板向記者透露，小型租車公司一般沒有實力自營太多車，最多只有20輛車，其他車輛都是來源于私家車掛靠。

　　團購租車

　　消費者維權難

　　記者多方采訪了解到，目前，廣州小型租車公司客源競爭幾乎全部依靠網絡渠道，團購也成為部分小租車公司借力的新途徑，但對于租車消費者而言，帶來的是維權困境。

　　黃先生表示，他是看到在“嘀嗒團”網站的團購促銷，才相信了該公司，以為大型團購網站會保證上線商家的信譽，但是最終還是遇上了麻煩。他已多次向“嘀嗒團” 投訴，但是每次得到的答復都是已做了溝通，需要等候商家回復。當再次追問，客服則表示“最終解釋權屬租車公司”。但是當他向公司詢問時，公司每次都表示 “再過兩天”。

　　近日，記者也以消費者身份致電“嘀嗒團”網站客服中心，就廣州友程租車公司“不退押金”問題向客服咨詢。一位工作人員表示該公司商品服務已下架，收取押金是商家個人行為，不在合同之內，希望消費者自己和商家溝通。

　　海珠區琶洲工商所的工作人員表示，消費者的投訴都集中在“嘀嗒團”網站上，目前他們已要求該租車服務在該網站下架。但是無法阻止該企業繼續在其他團購網站上做促銷�！耙环矫孢@家公司具備汽車租賃的證照，另外該公司也無超出經營范圍�！痹摴ぷ魅藛T表示，建議消費者通過法律途徑解決，并提醒租車去大型租車企業。

    （來源：廣州日報）

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