齊魯網(wǎng)濟(jì)南6月25日訊(記者 滿倩)近期前往濟(jì)南火車站乘車的旅客可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，原先的一號(hào)進(jìn)站口已經(jīng)悄然換上了“重點(diǎn)旅客進(jìn)站口”的牌子。

　　這是濟(jì)南火車站針對(duì)車站停售站臺(tái)票的情況，為滿足進(jìn)站接送老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客需求推出的主動(dòng)便民服務(wù)舉措，將重點(diǎn)旅客服務(wù)前移至旅客進(jìn)站環(huán)節(jié)，目的是讓重點(diǎn)旅客從進(jìn)站開始便享受到車站工作人員帶來的貼心服務(wù)。

　　“一號(hào)通道口變更功能后，我們將把對(duì)重點(diǎn)旅客的服務(wù)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)”，據(jù)濟(jì)南火車站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，車站原本就在二樓候車大廳口處設(shè)有“齊魯風(fēng)范•海岱情懷”旅客服務(wù)臺(tái)，為重點(diǎn)旅客提供輪椅、哺乳室等特需服務(wù)，受到了旅客的廣泛好評(píng)。不過這種工作方式相對(duì)被動(dòng)，需要旅客主動(dòng)到服務(wù)臺(tái)提出申請(qǐng)，使一些有特殊需求重點(diǎn)旅客錯(cuò)過了本應(yīng)享受到的進(jìn)站服務(wù)。

　　為了加強(qiáng)工作主動(dòng)性，濟(jì)南火車站把原先的一號(hào)進(jìn)站口設(shè)立為“重點(diǎn)旅客進(jìn)站口”，設(shè)立“愛心服務(wù)臺(tái)”，利用進(jìn)站檢票環(huán)節(jié)直接“鎖定”前來乘車的老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客及其接送人員，憑身份證發(fā)放重點(diǎn)旅客服務(wù)卡，主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)臺(tái)為其提供送站或接站服務(wù)。濟(jì)南火車站還設(shè)立了熱線服務(wù)電話15866612306，接受重點(diǎn)旅客的咨詢和預(yù)約。

　　據(jù)介紹，“一號(hào)通道”可以為老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供專用檢票通道，避開旅客密集區(qū)域，并可以提前檢票上車。對(duì)于行動(dòng)不便的旅客，還可以提供擔(dān)架、輪椅，由專門的服務(wù)人員陪同乘坐無障礙電梯進(jìn)站。

　　截至目前，“一號(hào)通道”已開通接近一周時(shí)間，平均每天接待重點(diǎn)旅客人數(shù)達(dá)到百人以上，比此前增加50%以上。“最多一天接待了142人”，濟(jì)南火車站相關(guān)負(fù)責(zé)人說，由于“一號(hào)通道”剛剛開通，很多旅客還不了解，他們就要求其他進(jìn)站口的工作人員發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客后，主動(dòng)引導(dǎo)他們從“一號(hào)通道”進(jìn)站乘車。

　　需要旅客注意的是，由于濟(jì)南火車站已停售站臺(tái)票，不允許進(jìn)站接送旅客，對(duì)于進(jìn)站接送重點(diǎn)旅客的陪同人員，原則上每次只限定一人，且須持大廳客運(yùn)值班員發(fā)放的服務(wù)卡進(jìn)出。

　　根據(jù)濟(jì)南火車站的設(shè)想，下一步，該站重點(diǎn)旅客服務(wù)工作環(huán)節(jié)還將繼續(xù)“前移”，待濟(jì)南火車站新售票大廳9月份建成投用后，把旅客服務(wù)臺(tái)直接設(shè)到售票大廳中，屆時(shí)可為重點(diǎn)旅客提供從購票、取票到進(jìn)站、上車的“一條龍”服務(wù)。