齊魯網濟南6月25日訊(記者 滿倩)近期前往濟南火車站乘車的旅客可能會發現，原先的一號進站口已經悄然換上了“重點旅客進站口”的牌子。

　　這是濟南火車站針對車站停售站臺票的情況，為滿足進站接送老、弱、病、殘、孕等重點旅客需求推出的主動便民服務舉措，將重點旅客服務前移至旅客進站環節，目的是讓重點旅客從進站開始便享受到車站工作人員帶來的貼心服務。

　　“一號通道口變更功能后，我們將把對重點旅客的服務由被動變為主動”，據濟南火車站相關負責人介紹，車站原本就在二樓候車大廳口處設有“齊魯風范•海岱情懷”旅客服務臺，為重點旅客提供輪椅、哺乳室等特需服務，受到了旅客的廣泛好評。不過這種工作方式相對被動，需要旅客主動到服務臺提出申請，使一些有特殊需求重點旅客錯過了本應享受到的進站服務。

　　為了加強工作主動性，濟南火車站把原先的一號進站口設立為“重點旅客進站口”，設立“愛心服務臺”，利用進站檢票環節直接“鎖定”前來乘車的老、弱、病、殘、孕等重點旅客及其接送人員，憑身份證發放重點旅客服務卡，主動聯系服務臺為其提供送站或接站服務。濟南火車站還設立了熱線服務電話15866612306，接受重點旅客的咨詢和預約。

　　據介紹，“一號通道”可以為老、弱、病、殘、孕等重點旅客提供專用檢票通道，避開旅客密集區域，并可以提前檢票上車。對于行動不便的旅客，還可以提供擔架、輪椅，由專門的服務人員陪同乘坐無障礙電梯進站。

　　截至目前，“一號通道”已開通接近一周時間，平均每天接待重點旅客人數達到百人以上，比此前增加50%以上。“最多一天接待了142人”，濟南火車站相關負責人說，由于“一號通道”剛剛開通，很多旅客還不了解，他們就要求其他進站口的工作人員發現重點旅客后，主動引導他們從“一號通道”進站乘車。

　　需要旅客注意的是，由于濟南火車站已停售站臺票，不允許進站接送旅客，對于進站接送重點旅客的陪同人員，原則上每次只限定一人，且須持大廳客運值班員發放的服務卡進出。

　　根據濟南火車站的設想，下一步，該站重點旅客服務工作環節還將繼續“前移”，待濟南火車站新售票大廳9月份建成投用后，把旅客服務臺直接設到售票大廳中，屆時可為重點旅客提供從購票、取票到進站、上車的“一條龍”服務。