為盡快提升建行省分行營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量，搭建各行之間相互學(xué)習(xí)、相互監(jiān)督、相互借鑒、共同提高的“比學(xué)趕幫超”氛圍，省分行營業(yè)部工會精心組織開展一季度“神秘人”非現(xiàn)場檢查活動。從2月中旬開始，歷時一月，檢查對象涵蓋營業(yè)部轄屬16家支行、126個網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率100%。

　　檢查過程中各支行高度重視、積極配合此次活動，檢查人員嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、客觀真實(shí)編制檢查底稿，確保了檢查質(zhì)量。為保證檢查結(jié)果客觀公正，營業(yè)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時整理下發(fā)各批次檢查底稿，督促網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)、整改，并針對各網(wǎng)點(diǎn)檢查項(xiàng)目申訴材料逐項(xiàng)復(fù)審核對，對合理申訴予以支持。對網(wǎng)點(diǎn)因服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)理解有誤駁回的申訴逐一說明。

　　通過此次檢查，進(jìn)一步規(guī)范了員工切實(shí)執(zhí)行《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范指引》，養(yǎng)成日常規(guī)范化服務(wù)的習(xí)慣。從源頭上及時發(fā)現(xiàn)、糾正網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)問題，避免客戶不滿地發(fā)生，妥善化解各類負(fù)面輿情，有效防范建行聲譽(yù)風(fēng)險。(魯啟軒)

　　【更多熱點(diǎn)請上新浪新聞APP訂閱山東新聞 齊魯事盡在手中】