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建行省行營業(yè)部組織“神秘人”檢查 防范聲譽(yù)風(fēng)險

A-A+2014年3月20日10:53新浪山東評論

  為盡快提升建行省分行營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量,搭建各行之間相互學(xué)習(xí)、相互監(jiān)督、相互借鑒、共同提高的“比學(xué)趕幫超”氛圍,省分行營業(yè)部工會精心組織開展一季度“神秘人”非現(xiàn)場檢查活動。從2月中旬開始,歷時一月,檢查對象涵蓋營業(yè)部轄屬16家支行、126個網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率100%。

  檢查過程中各支行高度重視、積極配合此次活動,檢查人員嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、客觀真實(shí)編制檢查底稿,確保了檢查質(zhì)量。為保證檢查結(jié)果客觀公正,營業(yè)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時整理下發(fā)各批次檢查底稿,督促網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)、整改,并針對各網(wǎng)點(diǎn)檢查項(xiàng)目申訴材料逐項(xiàng)復(fù)審核對,對合理申訴予以支持。對網(wǎng)點(diǎn)因服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)理解有誤駁回的申訴逐一說明。

  通過此次檢查,進(jìn)一步規(guī)范了員工切實(shí)執(zhí)行《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范指引》,養(yǎng)成日常規(guī)范化服務(wù)的習(xí)慣。從源頭上及時發(fā)現(xiàn)、糾正網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)問題,避免客戶不滿地發(fā)生,妥善化解各類負(fù)面輿情,有效防范建行聲譽(yù)風(fēng)險。(魯啟軒)


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