原標(biāo)題：蘋果5s屏幕翹起售后回應(yīng)不一：臨沂換新機(jī) 威海不給修

　　齊魯網(wǎng)濟(jì)南10月17日訊 日前，本網(wǎng)曾連續(xù)報(bào)道了威海、臨沂兩地市民購買蘋果5S手機(jī)屏幕翹起的維權(quán)案件。15日，臨沂的王先生告訴節(jié)目組，經(jīng)過多次跟廠家400客服溝通，屏幕翹起的手機(jī)已經(jīng)在9月23日返廠進(jìn)行維修，而最近廠家通知自己，可以免費(fèi)更換新的5s手機(jī)一部；可手機(jī)有著同樣故障的威海徐先生的維權(quán)之路仍在繼續(xù)。

　　威海售后回應(yīng)：不屬于保修范圍

　　據(jù)了解，威海徐先生在2013年10月在威海威聯(lián)商場購買了一部蘋果5S手機(jī)，隨后手機(jī)屏幕右上角開裂翹起。起初只是小角，但是后期開裂越來越大，用手上下按動(dòng)會(huì)有松動(dòng)感。徐先生聯(lián)系到蘋果手機(jī)威海百邦售后，得到的回復(fù)卻是“屬于正常情況”。

　　記者又聯(lián)系到威海當(dāng)?shù)靥O果手機(jī)售后另一家維修點(diǎn)的孫經(jīng)理，孫經(jīng)理稱“目前售后已對用戶手機(jī)做了進(jìn)一步檢測”，孫經(jīng)理也將用戶手機(jī)的外觀照片、視頻等信息錄入蘋果售后系統(tǒng)，等待廠家的回復(fù)。

　　在今天的節(jié)目中，孫經(jīng)理對此事進(jìn)行了最新的回應(yīng)，稱蘋果400客服給他們發(fā)了郵件，稱威海徐先生的手機(jī)"不屬于保修范圍",對于手機(jī)是否能進(jìn)行返廠檢測，孫經(jīng)理表示只有功能性故障才能進(jìn)行返廠檢測，這種情況不屬于返廠檢測范圍。對于這樣的回應(yīng)，徐先生表示：以后不會(huì)再買蘋果的產(chǎn)品了。

　　臨沂售后：已給消費(fèi)者更換新機(jī)

　　臨沂的王先生同樣遇到了蘋果5S手機(jī)屏幕鼓起的問題，后將手機(jī)多次送至臨沂蘋果售后百邦公司進(jìn)行檢測無果。

　　在之前節(jié)目組與臨沂百邦劉女士通話中，劉女士最初表示沒有接受采訪的權(quán)利，但最終仍同意用戶把手機(jī)放在百邦，由百邦負(fù)責(zé)聯(lián)系蘋果廠家處理，而日前，欄目組接到用戶王先生的最新反饋表示：蘋果方面已經(jīng)為其更換了一部新機(jī)。

　　同樣的蘋果手機(jī)，同樣的問題故障，為什么兩地蘋果售后給出的處理結(jié)果如此迥異？我們將繼續(xù)關(guān)注。  

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