記者了解到，近日，山東旅游部門通過電話，向青島大蝦事件中2名涉事游客表示道歉。同時也感謝其對山東旅游的關(guān)心關(guān)切。2名游客在投訴“大蝦”事件過程中，表現(xiàn)出了很強(qiáng)的維權(quán)意識，同時又很理性，始終依法維權(quán)，表現(xiàn)出了很強(qiáng)的法制理念和較高的綜合素質(zhì)。因此，山東旅游部門表達(dá)了邀請其擔(dān)任山東旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員的意愿。希望他們繼續(xù)關(guān)注山東旅游，為山東旅游獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提出寶貴意見。
游客肖先生說，我相信不會因為一只蝦而毀掉青島的旅游形象，畢竟青島的底子在那兒。游客朱先生說，當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門已多次道歉，并已退款，事情已經(jīng)過去了，在山東的整體印象、感覺還是很好的，不能因為這件事影響山東旅游。
山東旅游部門表示將深入貫徹落實《旅游法》，進(jìn)一步加大全省旅游市場監(jiān)管力度，努力維護(hù)良好旅游市場秩序。一是強(qiáng)化措施，舉一反三，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，集中1個月時間整頓旅游市場秩序，嚴(yán)厲查處各類違法違規(guī)行為，切實保護(hù)旅游者合法權(quán)益，營造公平有序的旅游市場環(huán)境。二是進(jìn)一步完善旅游綜合執(zhí)法機(jī)制建設(shè)，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，建立健全省、市、縣三級旅游市場綜合監(jiān)管機(jī)制，高效有序開展旅游執(zhí)法工作。三是按照《旅游法》有關(guān)要求，建立完善旅游投訴統(tǒng)一受理轉(zhuǎn)辦機(jī)制，實行首問負(fù)責(zé)制，實現(xiàn)旅游投訴轉(zhuǎn)辦無縫隙對接，及時妥善處理游客投訴，做到件件有著落，事事有回音。
