崖柏木雕擺件壽星上的壽桃被摔了下來 記者王晶 攝近一個月來，楊先生遇到一件煩心事兒。6月初，他從諸城的朋友老葛那里轉手來一件崖柏木雕擺件，通過順豐快遞寄到濟南。收到快遞后，楊先生打開木箱一看，木雕斷成了四塊，壽星上的壽桃也斷了下來。價值4600元的木雕被損毀了，楊先生很心疼，他和發貨方老葛一個在濰坊，一個在濟南，各自找當地的快遞公司要說法。由于沒有對物品進行保價，近一個月過去了，雙方還沒有就賠償金額達成一致。
市民反映 價值4600元木雕被損，濰坊順豐只想賠1100元
楊先生告訴記者，鑒于之前已經有過一次在寄送快遞的途中，物品發生破裂的經歷，6月初，發貨方老葛從市場買來了發貨專用木箱，讓快遞員用木頭將木雕擺件固定住，又用海綿層層包裹后放入箱內。沒承想，6月7日楊先生收貨時，打開層層包裹的擺件后發現，這件壽星崖柏木雕擺件還是斷成了四塊，“我估計是裝卸的時候摔斷的，因為崖柏的密度很大，特別結實，但是這個擺件從中間裂開了，壽星上的壽桃也斷了。”楊先生說，崖柏屬于風化木，長在懸崖峭壁上，價值不菲。“這個擺件是朋友轉手給我的，4600元，我已經給他打款過去了。”現在擺件被損壞，即使修復了收藏價值也大打折扣。楊先生告訴記者，發現貨物損壞后，他就沒有簽收快遞，而是讓順豐的快遞員拍照留證，進行索賠。
老楊說，6月初至今，快遞員也曾上門將崖柏壽星擺件運至總部鑒定，其間，老葛也在濰坊向當地順豐快遞投訴，要求進行賠償。但濰坊順豐告知老葛，由于快遞未保價，所以不能全價賠償。老葛告訴記者，由于當時覺得包裝很嚴密，因此沒有對快遞進行保價，“早知道這么難索賠，當時就應該保價的。”老葛稱，濰坊順豐快遞開始只想賠300元，但老葛不同意，后來說給1100元，“這我哪能接受呢，光包裝箱我就花了300多，更別說崖柏木了”。
記者調查 對于未保價快件，順豐規定按七倍運費限額內賠償
老葛認為，自己盡管沒有保價，但自己發貨時順豐快遞員是驗過貨的，可以確認這件貨品被損毀是快遞公司的責任，所以得原價賠償。隨后，記者在順豐速運快遞單背面的《快件運單契約條款》上發現，順豐對于快件的賠償規定為：若寄件人未選擇保價，則本公司對月結客戶在九倍運費的限額內，對非月結客戶在七倍運費的限額內賠償實際損失。若寄件人已選擇保價，則本公司按照投保金額予以賠償；若托寄物僅有部分損毀或內件短少，則按照投保金額和損失的比例賠償。
老葛告訴記者，郵寄崖柏木雕快件，他當場付了運費四五十元。如果按照順豐快遞的賠償規定，老葛發快遞時沒有保價，又是非月結客戶，則應按照七倍運費的賠償標準，為350元左右。也就是說，濰坊順豐給出的賠償金比順豐《快件運單契約條款》上的賠償標準還要高出一大截。
那么，究竟是按照濰坊順豐的賠償金額來賠償，還是依據順豐速運快遞單背面的契約條款賠償，抑或是其他呢？
出現轉機 濟南順豐稱如有交易憑證可照價賠償
6月30日下午，記者電話聯系順豐客服后，事情發生了轉機。濟南順豐一名相關負責人主動致電記者表示，不管是濰坊順豐還是濟南順豐，同屬順豐公司，濟南順豐也可以辦理此事。這位負責人表示，因為順豐和寄方有合同關系，按照規定，是不能與收方楊先生談理賠的，“除非寄方授權，簽訂授權委托協議書給收方。”對于賠償價格問題，該負責人也給出了解釋，“一般高價值的物品在寄送時，快遞員是建議保價的，這樣賠償金額比較明確，也避免客戶受損失。如果客戶沒有保價，又確實是公司給客戶造成了損失，客戶能夠提供購物發票、交易憑據等價值證明的話，一般也能夠照價賠償。”目前，順豐方面已與寄方老葛溝通，由老葛授權給楊先生后，再進行下一步的賠償手續。
隨后，記者分別致電老葛與老楊。老葛表示，濟南順豐的說法更能讓他接受，目前他已同意將此事委托給楊先生處理，“我已經收了錢了，就讓順豐直接把錢賠給他（楊先生）就行。”楊先生也表示，順豐方面也已主動打電話溝通，他將提供交易憑據等相關證明，繼續處理此事。
相關鏈接 快遞物品破損了，應由發貨方索賠
多家快遞公司工作人員均強調，“如果是高額物品，消費者一定要保價，避免出現損毀造成損失難以界定責任而維權困難。”目前各快遞公司的保價金額迥異，大部分設定為貨品價值的0.05%—3%，對于未保價物品的賠償標準最高也不超過2000元，絕大多數為“所付郵費的三倍”。但是，不少消費者對于這樣的條款并不知情，也很少會仔細閱讀這些印在快遞單上的契約條款。
此外，收到破損、損壞的貨物時，收貨方去找物流、快遞公司是不適用物流合同的規定的。有法律人士表示，按照法律規定，合同有相對性。合同的當事人才能按照合同的權利義務來辦，即賣方發出了快遞，填寫了快遞單，即視為賣方跟物流公司之間簽訂了合同。如果物流公司有賠償的責任，它針對的也是賣方，而不是收貨方。因此，最好由發貨方（賣方）先行墊付賠償金給收貨方，再由發貨方（賣方）向物流公司索賠。
各界說法
郵政部門：未保價快件適用于《合同法》而非資費七倍
濟南市郵政管理局相關負責人告訴記者，老葛與老楊的情況適用《郵政法》第45條第2款的規定：“郵政普遍服務業務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規定。”由此可知，快遞公司對老葛的賠償適用民事法律的規定，而不僅僅是賠償郵資的7倍。快遞公司與老葛形成了運輸合同關系，《合同法》第311條規定：“承運人對運輸過程中貨物的毀損、丟失承擔損害賠償責任。”在順豐速運快遞單背面的最后一條，記者也看到了這樣的條款：本契約條款未作約定的，或本契約條款與國家相關法律法規及標準相沖突的，按照相關規定執行。
這位負責人提醒消費者，保價過的物品出現破損、丟失等問題，可以讓消費者快速及時得到賠償。而未保價的快件遇到丟失、損毀時，首先應向快遞公司提供等同于快遞物品的價值證明，通過投訴進行維權；如果對于處理結果不滿意，可以撥打郵政業消費者申訴電話進行申訴；如果對于申訴結果仍不滿意，還可以通過司法途徑維護合法權益。
律師：未保價快件得有價值證明才適用于《合同法》
山東新亮律師事務所主任王新亮認為，濟南順豐的做法還是比較誠信的。他告訴記者，《合同法》中有規定，只要雙方合同沒有違反國家法律法規的強制規定，法律首先尊重合同雙方的意思自治。在此事件中，法律首先尊重老葛簽字確認的順豐快遞單，即順豐快遞單背后的《快件運單契約條款》。“首先要按照合同約定的運費七倍賠償進行賠付。只有在消費者能夠提供當初快遞物品的發票等價值證明后，快遞公司才應照價賠償。”
王律師也提醒消費者在發送快件時貴重物品最好進行保價，“保價的目的在于提醒快遞公司盡到謹慎的義務。如果沒保價，快遞公司不知道你發出的快件是一塊磚頭還是一塊玉石。”
