26日下午，207名赴國(guó)外旅游人員被滯留濟(jì)南遙墻機(jī)場(chǎng)已近24小時(shí)，期間旅客多次與機(jī)場(chǎng)安檢人員發(fā)生沖突，現(xiàn)場(chǎng)形勢(shì)緊張。據(jù)悉，該原計(jì)劃25日晚9點(diǎn)20飛往美國(guó)塞班的2D304航班先后以機(jī)場(chǎng)安檢系統(tǒng)故障、機(jī)械故障、通訊系統(tǒng)故障等理由拖延起飛，旅客多次尋求解決方案無果，旅行社、航空公司均暫未給出合理答復(fù)。
為何遲遲不能登機(jī) 航空公司理由“百變”
邢女士一家報(bào)名了中國(guó)金橋旅游有限公司濟(jì)南分公司的國(guó)外旅游團(tuán)，原本計(jì)劃今年去塞班島跨年，不料美好的行程還沒開始卻成了一場(chǎng)“鬧劇”。25日下午5點(diǎn)半，邢女士等一行旅客按規(guī)定時(shí)間到達(dá)濟(jì)南遙墻機(jī)場(chǎng)，經(jīng)過安檢、托運(yùn)等正常流程后直至九點(diǎn)還未登機(jī)，距離起飛僅20分鐘時(shí)旅客被告知飛機(jī)起飛時(shí)間延誤。對(duì)此，從25日晚至26日下午，負(fù)責(zé)此次航班的美國(guó)動(dòng)力航空公司先后給出以下“延誤原因”：
理由1：機(jī)長(zhǎng)拒絕與旅行社代辦溝通。
理由2：飛機(jī)小故障，正在排查修理
理由3：暫時(shí)修不好，預(yù)計(jì)26日早7點(diǎn)起飛
……
26日凌晨1點(diǎn)，機(jī)場(chǎng)安檢海關(guān)大門已鎖，候機(jī)室只剩下邢女士所在的旅游團(tuán)，由于行李已被托運(yùn)至飛機(jī)行李艙無法取出，這批滯留游客被“困”在候機(jī)室，207名旅客中不乏老人與小孩，一名女士情緒激動(dòng)與機(jī)場(chǎng)工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，“美好的行程變成這個(gè)樣子”帶著孩子的邢女士回憶起當(dāng)晚的場(chǎng)景就覺得很委屈，“飛機(jī)上不去，行李取不出來，餐廳關(guān)門，暖氣也停了，連被水也沒有。”有旅客想詢問是否安排住宿也遭到阻撓，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂。、
直至26日下午，該航班依舊沒有修好的消息，起飛時(shí)間從25日晚9點(diǎn)改至晚12點(diǎn)、26日早7點(diǎn)之后，現(xiàn)被告知預(yù)計(jì)今晚10點(diǎn)起飛。
被“砍掉”的旅程誰負(fù)責(zé)？旅行社與航空公司相互推諉
原定于25日出發(fā)，30日晚回到濟(jì)南，6天的塞班行已白白浪費(fèi)了近2天，據(jù)邢女士介紹，目前旅行社給出的答復(fù)是將耽誤的游覽項(xiàng)目壓縮至剩余的行程中，聽上去玩的項(xiàng)目沒有減少，但時(shí)間卻仿佛被“砍掉”，成人的塞班游票價(jià)每人10980元，加上后期自費(fèi)項(xiàng)目，塞班跨年本就是一筆不小的支出，沒想到花錢沒買到舒適輕松，受了委屈卻還要縮短游玩行程，旅客們表示無法接受，對(duì)此，旅行社稱，飛機(jī)延誤是美國(guó)動(dòng)力航空公司的責(zé)任，與旅行社無關(guān)。
“可我們是與旅行社簽訂的合同，并沒與航空公司簽約。”飛機(jī)延誤已是旅客最不愿看到的事，旅程縮短還無人擔(dān)責(zé)，難道要旅客自己承擔(dān)損失嗎？邢女士介紹，自己報(bào)的的金橋旅行社，但25日當(dāng)天帶隊(duì)的卻是其他旅行社的領(lǐng)隊(duì)，原來，旅行社私自“拼團(tuán)”了，根據(jù)國(guó)家旅游局、國(guó)家工商行政管理總局指定的《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》，旅行社拼團(tuán)需經(jīng)過旅行者同意，但金橋旅行者先前對(duì)“拼團(tuán)”只字未提。
目前，美國(guó)動(dòng)力航空向旅客發(fā)出通知表示：26日下午3點(diǎn)20機(jī)械師找出故障原因，并從北京調(diào)運(yùn)配件，配件預(yù)計(jì)19點(diǎn)到達(dá)濟(jì)南，維修2個(gè)小時(shí)，預(yù)計(jì)22點(diǎn)起飛。對(duì)此，數(shù)位游客表示質(zhì)疑：“就算修好了也不敢坐了，這種大修了兩天的飛機(jī)怎么坐？還是命比較重要。”
“想象中的完美塞班跨年夢(mèng)破碎。”多位游客表示想取消旅程，旅行社無法予以游客原定時(shí)長(zhǎng)的旅行，其在責(zé)任賠付方面也與航空公司相互推諉，目前事件還在緊張協(xié)調(diào)之中。
希望最后旅客們能得到滿意答復(fù)，無論順利前往塞班，還是回到溫暖的家里，都能過個(gè)平安年。
