6日，記者從日照市工商局獲悉，日照市消費(fèi)者協(xié)會2016年度十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)“出爐”。
據(jù)悉，今年全市各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者咨詢投訴2021件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失246余萬元。綜合全年受理投訴工作，消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要集中在十個方面，包括家用汽車消費(fèi)糾紛、旅游服務(wù)投訴、教育培訓(xùn)服務(wù)“魚龍”混雜等。
家用汽車消費(fèi)糾紛逐年上升
伴隨著家用汽車數(shù)量的不斷增長，有關(guān)汽車銷售及售后維修服務(wù)的投訴也逐年攀升。投訴問題包括購車時強(qiáng)制消費(fèi)，不公平格式合同條款、汽車質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。
有些經(jīng)銷商謀取暴利，購車不同時交付合格證、強(qiáng)制搭售汽車保險或不簽訂書面合同、合同條款只限定消費(fèi)者的權(quán)利。更有甚者，私自改裝舊車、事故車或把樣品車當(dāng)新車出售，隱瞞真實(shí)信息，欺騙消費(fèi)者。
有的4S店售后服務(wù)態(tài)度不負(fù)責(zé)任，存在維修保養(yǎng)費(fèi)用不透明、配件只換不修、過度保養(yǎng)、不能一次性解決故障、維修人員技術(shù)水平低等問題。一旦車輛出現(xiàn)問題，多以“人為造成”或提出廠家“檢測”為由規(guī)避責(zé)任。
生活、社會服務(wù)類投訴問題繁雜
生活、社會服務(wù)類涉及面廣，投訴問題繁雜，主要集中在美容、美發(fā)、健身、干洗、電信、物業(yè)、供暖、中介等方面。其中物業(yè)管理、供暖服務(wù)、美容健身、服裝干洗是投訴的熱點(diǎn)問題，也是難點(diǎn)問題，調(diào)解難度較大。
生活、社會服務(wù)主要問題有物業(yè)管理服務(wù)不達(dá)標(biāo)，重收費(fèi)，輕管理；供暖服務(wù)質(zhì)量沒保證，供熱流量不透明，供熱表無人監(jiān)管，一旦壞掉找不到責(zé)任方，發(fā)生糾紛推諉扯皮難解決；干洗服裝出現(xiàn)問題責(zé)任難界定；中介服務(wù)收費(fèi)不合理，出現(xiàn)合同套合同現(xiàn)象，消費(fèi)者常常“中招”，權(quán)益受到損害。
旅游服務(wù)投訴不容忽視
隨著旅游出行的熱門，旅游投訴也有所上升。旅游投訴問題主要集中在五個方面，分別是零負(fù)團(tuán)費(fèi)和超低價游擾亂旅游秩序、旅游廣告有的虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者、部分游覽項目價格標(biāo)價虛高、黑社、黑導(dǎo)數(shù)量較多、壓縮游覽時間、壓縮景點(diǎn)。
對此，消協(xié)提醒旅游出行，應(yīng)選擇正規(guī)旅行社，并簽訂正規(guī)旅游合同，明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、購物次數(shù)及自費(fèi)項目等，主動索要發(fā)票，一旦權(quán)益受到侵害，立即向有關(guān)部門投訴。
預(yù)付款式消費(fèi)隱患重重
近年來，預(yù)付式消費(fèi)已悄然成為一種時尚流行的消費(fèi)形式，幾乎覆蓋了生活消費(fèi)的各個行業(yè)。因預(yù)付辦卡一般是商家“說了算”，缺少有力地監(jiān)管和信用評價機(jī)制約束，極易引發(fā)消費(fèi)糾紛。在預(yù)付款式消費(fèi)中，美容、美發(fā)、洗車、健身、餐飲等生活服務(wù)類預(yù)付式消費(fèi)是投訴的“重災(zāi)區(qū)”。
主要問題集中在辦卡容易退卡難；辦卡時承諾天花亂墜，服務(wù)時大打折扣，嚴(yán)重縮水；經(jīng)營方一旦經(jīng)營不善，即關(guān)門大吉“玩失蹤”。
對此，消協(xié)提醒，消費(fèi)者選用預(yù)付卡消費(fèi)，應(yīng)選擇證照齊全、信譽(yù)度高的商家；要詳細(xì)了解預(yù)付費(fèi)服務(wù)的使用范圍、期限、退款條件、違約責(zé)任等條款；一次性存入金額不宜太大，盡量縮短預(yù)付款的消費(fèi)使用周期；妥善保管好消費(fèi)憑證，便于日后出現(xiàn)糾紛時維權(quán)。
教育培訓(xùn)服務(wù)“魚龍”混雜，難辨真假
假期是各種培訓(xùn)的高峰期，名目繁多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遍地開花，然而由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的良莠不齊、“魚龍”混雜，甚至有些無證照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成為監(jiān)管盲區(qū)，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛不斷，投訴維權(quán)難度較大。
教育培訓(xùn)主要問題有承諾的師資無法兌現(xiàn)，宣傳效果與實(shí)際不符；培訓(xùn)地點(diǎn)、內(nèi)容隨意更換，無視消費(fèi)者的合理要求；變相收費(fèi)，名目繁多；管理混亂，課程縮水；合同設(shè)陷阱，違約難認(rèn)定；交錢后退費(fèi)難以及收錢后關(guān)門跑路等。
對此，消協(xié)提醒消費(fèi)者參加培訓(xùn)，請選擇證照齊全、師資力量強(qiáng)的正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，索要正規(guī)發(fā)票，簽訂培訓(xùn)合同，約定培訓(xùn)名目內(nèi)容和違約責(zé)任。
日用百貨類投訴問題頻出
日用百貨與消費(fèi)者的生活密切相關(guān)，日常消費(fèi)量大，加上百貨市場魚龍混雜，質(zhì)量不一，售后服務(wù)跟不上，誠信度低，因而造成投訴量居多。在百貨類投訴中，服裝鞋帽的投訴量又是消費(fèi)者反映的主要問題，主要集中在服裝掉色、縮水、起毛，鞋類斷底、開膠、開線等。
房屋裝修及建材類服務(wù)有貓膩
房屋裝飾裝修投訴主要集中在材料以次充好、交錢容易退貨難、少相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)解難度大。
裝修公司為牟取利益偷梁換柱，甚至有些裝修材料環(huán)保不合格，造成室內(nèi)空氣嚴(yán)重污染，給消費(fèi)者帶來安全健康隱患。在購買裝飾材料時，特別是有些專門定做的商品，消費(fèi)者雖然與經(jīng)營者簽訂合同，但一旦出現(xiàn)問題，如對商品的材質(zhì)、規(guī)格和顏色等出現(xiàn)異議時，經(jīng)營者多是采取狡辯、推諉等方式，一般不予退貨。
目前裝修裝飾業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方規(guī)章仍難以形成體系，尚未出臺統(tǒng)一全面的裝修房屋質(zhì)量檢驗(yàn)的專門標(biāo)準(zhǔn)，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者處于劣勢，調(diào)解難度大。
家用電子電器類質(zhì)量服務(wù)堪憂
隨著科技的不斷進(jìn)步，家庭中的電器越來越全，隨之而來的消費(fèi)糾紛也越來越多。移動電話的質(zhì)量和服務(wù)問題多，水貨、組裝機(jī)、翻新機(jī)充斥市場，劣質(zhì)配件冒充原件隨機(jī)出售；購買電腦問題繁多，有些不法經(jīng)銷商用配件組裝電腦充當(dāng)品牌電腦出售，宣傳的天花亂墜，售后服務(wù)卻一塌糊涂。
空調(diào)、電視、冰箱等部分家用電器，有些質(zhì)量差，售后服務(wù)跟不上，維修頻率高，使用壽命短。家用電子電器類質(zhì)量服務(wù)存在虛假宣傳、售后服務(wù)不到位等問題。
投資擔(dān)保類投訴應(yīng)引起重視
受今年行業(yè)環(huán)境和企業(yè)自身經(jīng)營問題的影響，金融類投資擔(dān)保投訴不斷增多，投訴的問題主要集中在消費(fèi)者還清各種消費(fèi)貸款后，擔(dān)保公司未履行合同義務(wù)及時返還擔(dān)保押金及擔(dān)保手續(xù)。由于該類投訴多、金額大、涉面廣，消協(xié)建議該行業(yè)有關(guān)部門引起重視，及時處理，切實(shí)保障好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
手機(jī)質(zhì)量及售后服務(wù)糾紛居高不下
隨著手機(jī)的普遍使用，有關(guān)手機(jī)的投訴越來越多。消費(fèi)者投訴問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后服務(wù)方面。
隨著手機(jī)制售行業(yè)的迅猛發(fā)展，手機(jī)質(zhì)量也參差不齊，再加上“山寨機(jī)”“翻新機(jī)”等，導(dǎo)致產(chǎn)品故障頻出。手機(jī)市場 “魚龍”混雜，售后服務(wù)問題頗多。一些不法經(jīng)營者銷售的“高仿”、“水貨”、“山寨”等手機(jī)，以假亂真，售后服務(wù)跟不上，坑害消費(fèi)者的現(xiàn)象不斷發(fā)生。
現(xiàn)實(shí)中，手機(jī)市場確實(shí)第三方鑒定機(jī)構(gòu)，責(zé)任難確定，一旦出現(xiàn)問題，經(jīng)銷商常常以“人為”借口推脫責(zé)任，而由廠商自設(shè)的檢測機(jī)構(gòu)對手機(jī)質(zhì)量進(jìn)行檢測鑒定，這種既是“運(yùn)動員”又是“裁判員”的檢測鑒定方式，對消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)不利。
