“8月中旬的時候，我在臨沂市蘭山區(qū)的一家酒店訂購了16桌喜宴，但是當日實際才坐了10桌，后來又多開了一桌，一共吃了11桌，結(jié)束后現(xiàn)在想要退掉多余的費用，卻被店家拒絕。”8月21日，市民鄭先生撥打臨沂市12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，希望相關(guān)部門予以協(xié)調(diào)處理，將剩余5桌的費用給退了。
據(jù)鄭先生介紹，8月15日，鄭先生在蘭山區(qū)臨西十路與雙嶺路交會附近的一家酒店訂了16桌喜宴，但是由于親朋好友有很多在外地工作，來參加宴會的人不是很多，最后實際只消費了10桌，后來幫忙的又加了一桌，一共消費了11桌。
“當我辦完酒席到前臺結(jié)賬的時候，酒店服務(wù)員告訴我，按照當初的約定，要收取空桌的違約金。”鄭先生告訴記者，“就違約金的問題，經(jīng)過我多次和酒店溝通，酒店說費用是不能退了，剩余的酒席，一年內(nèi)可隨時再來消費。”
當日下午，記者聯(lián)系到這家酒店。“顧客到我們這里來消費，我們都會把注意事項和詳情告知消費者，也就是說我們在收費之前，已經(jīng)把全部的注意事項，特別是費用的詳情都告知消費者，消費者同意了之后，我們才會收取這費用。”該店前臺經(jīng)理介紹。
“在鄭先生預(yù)訂之前，我們的工作人員就已經(jīng)跟他說明，如果超出我們酒店的浮動范圍，需要交納空位費，再說當天是大日子，我們還專門推掉了別家訂桌。鄭先生當時和我們有口頭協(xié)議在先，所以我們也會嚴格按照協(xié)議來。”
對此，本報律師團主要組成單位、山東頤平律師事務(wù)所主任彭海稱，酒店收取一定空位費是有一定依據(jù)的，消費者已經(jīng)預(yù)訂了16桌但只消費了11桌，可能會造成其他消費者沒法預(yù)訂。
如果當時雙方已有約定了，雖然沒有簽署正式合同，口頭協(xié)議也是有效的。
消費者在消費前，有一定選擇權(quán)，但是，如果當事人同意了協(xié)議，就應(yīng)當按照協(xié)議來履行；如果消費者事先并不清楚相關(guān)細則，這是不合理的。
來源：瑯琊新聞網(wǎng)
