11月14日，“花總丟了金箍棒”的博主11月14日20時01分發布一段名為《杯子的秘密》的視頻，該視頻曝光了國內14家五星級酒店的衛生亂象。11月16日早晨，北京王府半島酒店公關部負責人在接受澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者采訪時表示，酒店不會對視頻內容的真實性作評論和深究，下一步會加強對于員工的培訓、管理和監督。
根據視頻內容，北京王府半島酒店被曝光客房服務人員用同一塊毛巾擦拭被子和洗手臺。對此，該負責人解釋，與其他酒店不同，北京王府半島酒店對于客房中的杯具采取統一清消。
“每一個樓層都設有一個消毒間，每個消毒間負責20多間客房，整個酒店一共設有11個消毒間。按照流程，客房服務人員并不需要自己在打掃衛生時清潔杯子，他們只要把顧客用過的杯子統一回收，送到消毒間清潔消毒，再放上干凈的杯子就可以了。”該負責人解釋。
至于為何會出現視頻中服務人員用一塊毛巾擦拭杯子和洗手臺的現象，該負責人稱，按照流程這種情形不應該發生，如果真的發生了，只有可能是服務人員沒有按照正規流程操作。“所以未來我們會加強對于員工的培訓、管理和監管，比如提高檢查的頻率，設置更加嚴格的抽查等等。”
此外，在《杯子的秘密》的視頻公布后，視頻中曝光的14家酒店已有12家發布了公開聲明，目前未就視頻內容發表公開聲明的只有北京王府半島酒店和上海璞麗酒店兩家。對此，上述公關部負責人透露，北京王府半島酒店稍后也會有公開聲明發布。
11月15日下午，北京市衛生和計劃生育監督所相關工作人員來到王府半島酒店對酒店衛生進行檢查。
