1月2日，新一年的第一個工作日，位于濟寧太白湖新區的濟寧市為民服務中心正式啟用。目前共進駐市直部門單位62家，承擔各類政務服務事項852項，將真正實現讓群眾“進一扇門、辦所有事”。濟寧市行政審批服務局也于當日揭牌。
各種高科技設備讓服務事項一目了然
1月2日早上，齊魯晚報·齊魯壹點記者來到剛投入運營的濟寧市為民服務中心。雖然第一個工作日較為寒冷，但已有不少市民乘坐剛剛將這里定為終點站的15路公交車，抵達服務中心內辦理事務。
走進服務中心的大門，首先映入眼簾的是寬敞明亮的中心大廳。大廳正中間就是服務臺，每個走進這里的市民都可以在這里咨詢到中心的各項事宜?！耙驗閯倖⒂?，很多市民對這里還不熟悉，為了防止人手不足，我們又在服務臺兩側安排了多名工作人員，都可以為市民們提供咨詢服務。”服務中心綜合科的一名工作人員告訴記者。
除了保證咨詢服務人手充足之外，為了更好地服務市民，大廳兩側還設置了多臺觸屏自助式設備。在工作人員的指導下，記者在其中一臺設備上輕輕一點，便可以查看中心內的服務事項、辦件查詢等。服務中心內涉及辦理的事項較多，但只需輕點觸屏上的樓層查詢按鈕，就可以一目了然看到從1樓到4樓的所有服務窗口，根據窗口相應的路線和數字，就可以輕松找到自己需要的服務窗口。
記者注意到，服務中心二樓中央位置還設置了自助服務區，從國家電網到住房公積金、社保查詢等，都可以在自助設備上輕松完成。
62家單位集合
可辦852項服務事項
“目前，中心進駐市直部門單位62家，承擔各類政務服務事項852項，派駐工作人員近400名?！睗鷮幨袨槊穹罩行木C合科的工作人員介紹，服務中心提供企業開辦、不動產登記、醫保社保、公積金辦理、出入境服務、交通違章處理、交通港航、教育、衛生、稅務、水電報裝和投資建設項目審批等全鏈條的“一站式”服務。
同時，大廳實行“全科受理+板塊分工+多窗通辦+市區同廳”模式，按照相近、相通、“一件事”的思路，設置多個綜合服務區，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的工作模式。中心內大力推行關聯事項“一套材料、一張表單、一個流程”，將“一事一流程”整合為“多事一流程”；依托省政務服務“一張網”，整合各類業務專網，實現政務服務事項網上服務全覆蓋，推動“網上辦、移動辦、就近辦、異地辦”，逐步達到“一網通辦”的水平。
此外，該中心還推行貼心幫辦“一次辦結”，建立起專業化幫辦、代辦隊伍，為企業和群眾提供“一對一”貼心幫辦服務和延時、預約服務，全年節假日、雙休日均可辦理業務，確保群眾辦事方便快捷?！跋衲銊偛趴吹降淖灾諈^，就設置了銀行、社保、公安、公積金、工商等10個部門單位的自助設備26臺，綜合政務申報一體機5臺、自助申報電腦6臺，實現了工商、出入境等證照的自助打印和便民服務事項的自助辦理和查詢?！痹摴ぷ魅藛T說。
相關鏈接：1.01和0.99的365次方
激勵員工提升服務質量
“您好，請問我想辦理食品經營許可證怎么走？”、“您好，去二樓就能看到?！薄跐鷮幨袨槊穹罩行囊粯谴髲d，幾名咨詢引導服務人員正積極將前來辦理事務的市民們引向他們所需要的服務窗口。
“雖然今天是第一天上班，但為了能夠從一開始就能保證服務質量，我們已經提前把各個窗口的所在位置都記在了心里。”其中一名引導服務人員有些興奮地說。記者注意到，碰到有推著嬰兒車帶著孩子，或者行動不便的市民前來辦理事務，服務人員們還不忘過去幫著乘電梯、推嬰兒車，服務很是貼心、細心。
服務大廳的柱子上，一張展示牌的內容非常別致?！?.01的365次方等于37.8，0.99的365次方等于0.03。這就是好一點點與差一點點的驚人區別！讓我們都努力去做得更好一點吧，哪怕是就好0.01這么一點點！”
服務中心綜合科的工作人員告訴記者，作為窗口單位，服務中心代表了市委、市政府的形象，工作人員的精神面貌、服務效果，給群眾們感受最為直觀，“所以我們提出這樣的口號，就是激勵自己，每次服務哪怕都能好上一點點，長此以往，便可以讓群眾們感受到我們服務的不斷變好，獲得群眾們的點贊與認可?！?/p>
