濟南市民許女士家住歷城區御山首府小區，去年8月剛收房。1月1日，許女士來到裝修好的新房準備添置家具時，卻發現自家衛生間污水倒灌，把地板和家具都泡了，損失超過萬元。1月4日，御山首府物業回應稱，污水倒灌是因樓下業主未關窗管道被凍導致，和物業沒有關系，建議許女士和樓下業主走法律途徑解決。
污水是從衛生間里倒灌進來的。 受訪者供圖剛裝修好的新房被泡
許女士介紹，他們小區于去年8月份交房，之后她就開始裝修，一直忙活到11月才弄完。新房裝修好后，她又陸續添置了些家具。1月1日下午，元旦假期的最后一天，許女士一家人齊聚濟南，她也打算趁這個機會買最后一件家具——床，沒想到剛打開門就驚呆了。
“家里到處是污水，人根本進不去，還有一股子味。”許女士說，看到家里一片狼藉，她當時有點蒙，后來經過檢查才發現水是從衛生間里流出來的。“我看的時候，馬桶里的水還在往外冒，看樣子是污水倒灌。”許女士表示。
倒灌的污水流進好幾間屋子，除了新鋪的地板被泡外，部分家具也被水浸泡。“當時地板上只剩一點水了，但沙發等家具地下有冰碴，估計之前的水比較深。”許女士說，為了避免進一步損失，她隨即關閉水閥，疏通主管道保證污水不再倒灌，并喊來保潔員將家里積水清理干凈。
好好的管道為什么會污水倒灌呢？許女士認為是物業管理問題，便找到了小區物業討要說法。“物業說是我們樓下的管道不通導致我家往外回水，他們只能幫助鄰里之間協調，并不負責任。”許女士告訴齊魯晚報齊魯壹點記者，后來她也聯系到了樓下業主，樓下業主告訴她交完房就沒去過，因此污水倒灌也和他沒關系。
“剛交完房就污水倒灌，要么是質量問題，要么是物業沒有做好保溫，這么粗的主管道如果保溫做好了，正常來說不會出事。”許女士說，由于地板被污水泡過沒法再用，所以事發后第三天，她就把地板拆了，再加上部分家具和衣服被泡，損失超過一萬元，因此她希望物業能賠償她的損失。
物業稱樓下業主負責
1月4日下午，齊魯晚報齊魯壹點記者聯系到御山首府小區物業。物業孫經理告訴記者，他知道許女士家污水倒灌一事，經過排查發現是樓下業主未關窗使管道被凍住導致的。“防凍提醒都有，保溫措施也有，都是針對公區的。”孫經理認為，他們物業已經盡到了責任，至于業主家里的管道他們沒法入戶做保溫。
孫經理說，他們小區剛交房不久還未供暖，而他們通過查詢得知許女士家樓下業主曾來過新房，不知出于什么原因未關窗戶，這才導致管道在低溫狀況下被凍住，造成污水往樓上回水，因此此次事故是樓下業主的責任。“我們物業之前也幫他們協商過，但樓下業主不承認，建議業戶通過法律途徑去維護自己的權益。”孫經理表示。
山東舜翔律師事務所律師王建華認為，首先要調查清楚污水倒灌的原因，如果確實是樓下管道被凍導致的，那么小區物業和樓下業主都有一定責任。根據《物業管理條例》，房屋公用設施包括上下水主管道和暖氣主干線等。作為公共設施的維護方，即使物業做了防凍提醒，但也不算盡到了義務。
此外，如果是因樓下業主未關窗戶直接導致管道上凍，該業主也應承擔一定責任。王建華建議許女士走法律途徑維權，可以把物業和樓下業主一并起訴，先申請司法鑒定，弄清楚污水倒灌的真實原因，再由法院根據事故原因判定物業和樓下業主各自應承擔的責任比例。
（齊魯晚報齊魯壹點記者 戚云雷）
