3月5日上午，十三屆全國人大二次會議開啟首場代表通道。全國人大代表、重慶江北區觀音橋街道人民調解員馬善祥在基層調解一線工作了30余年，成功調解的矛盾糾紛有2000多起。他在回答記者提問時談到，每個矛盾都有不同的調解方法，但是所有的矛盾都有共同遵循的調解規律，首先是控制情緒，先幫助當事人恢復理性，再去講道理，防止矛盾激化。
馬善祥說，解決矛盾，一手靠滿腔熱情，一手靠科學方法。“群眾被我們感動了，就會因為我們而改變，所以說感情就是力量，但方法更是力量。”
“再就是是理論指導。我們要運用理性思維的力量，去為一個復雜問題的解決找到合理的結果。”馬善祥舉例，有一次出了一個醫患矛盾，當事人腸梗阻，到醫院去手術，結果一住就住了一年，期間動了11次手術。結果是肛門改道，腰間掛個便袋，膀胱破裂。像這樣的結果，它因果關系就比較復雜，難以說清楚。他運用馬克思主義哲學關于兩點論和重點論的原理，運用原因和結果，經常互換位置的原理，堅持辯證思維，推動問題解決。
馬善祥說，解決矛盾還要留有余地，解決矛盾要做到法律與感情的結合，原則與靈活的結果，理性與感性的結合。講法不理情，講情不理法，法庭互動，解決問題。有時候在堅持原則的基礎上，要適當的通過靈活性的補充，為解決問題創造條件。有時候有些事實、因果關系、條件不太成熟，我們也還要通過感性認識，比如說感覺、知覺、經驗、常識來推動問題解決。
