“大爺大娘，您對我們的處理結果還有其他意見嗎？”這是近期山東省濟南城管執法與老百姓打交道的口頭禪。
“不行的話，咱們在一起再議議，要不就一塊去看看現場？”這成了城管系統內部業務交流的常態。
一句句簡單的暖心問候、一次次現場執法，源于一場城管系統進行的“我們的差距到底在哪？”的自我反思。今年以來，濟南市城市管理系統緊緊圍繞全市“1+ 474”工作體系，在城市治理攻堅戰中苦練“繡花”功夫，以開展“不忘初心、牢記使命”主題教育和貫徹落實省市“擔當作為，狠抓落實”工作會議精神為契機，結合行業特點，深入開展“濟南城管行走泉城”行動（以下簡稱“行走城管”），切實解決群眾反映強烈的突出問題，滿足人民群眾對美好生活的期待，用腳步丈量泉城，用真情服務群眾，行到問題現場、走到市民身邊，俯下身子訪民意、擼起袖子解民憂，努力把“行走城管”行動轉化為推動城市管理提檔升級的強大動力，為加快建設“大強美富通”現代化國際大都市貢獻城管力量。
為什么行走直面差距、剖析自己、尋求答案
“行走城管”就是以踐行為準則，以問題為導向，以人民為中心，發揚繡花精神，用腳步丈量泉城街巷，用真情服務市民群眾。
“我們系統內部的自我‘感覺’良好與社會各界的評價存在差距，而這個差距到底有多遠，于是我們用行走的方式尋找答案。”談起“行走城管”的初衷，市城管局黨組書記、局長王道忠表示，城管系統干的是最臟最累的活兒，卻得不到最好的評價，這是城管人的心結。那么問題在哪兒？差距在哪兒？差距的答案在現場、在市民的評價、口碑里面，在12345熱線的反映里面。“我們就需要用實際行動慢慢解開它，感化它。”
“解決思想根子問題，是轉作風、找差距的‘總鑰匙’，是解決問題的第一步。”王道忠向記者表示，我們反思不但是行評的差距，更多是重拾“為人民管理城市”的初心使命，亮出為人民服務的本心。今年以來，該局新一屆黨組強調，“黨風行風作風‘三風’是一風，用黨風引領行風，用行風來轉變作風”，緊抓“行走城管”這個主線，引來工作作風的提升。
“城管工作每天都是新的。而行走也是一種動態的過程，不斷更新，沒有止境，不拘泥于一時的結果，更看重的是如何解決一個問題，甚至一類問題，進而不斷回應市民關切。”在這里，行走是一種理念。“行走城管”是堅持以人民為中心、以問題為導向、以共治共享為目標的工作理念，不斷滿足市民對美好城市的期盼，適應濟南城管發展需求。
如何行走行到問題現場、走到市民身邊
“行走城管”，誰去行走，行到哪兒？答案是全員行走，行到問題現場、群眾身邊。專管老百姓的煩心事、操心事、難辦事，目標就是為人民管好這座城市。
行走城管活動開展以來，全市城管系統2萬多名干部職工根據崗位要求，全部行動起來，走出辦公室，走上街面，走進社區。用一線工作法，施行一線綜合協調，現場研究解決問題；全體城管職工積極行動，走街串巷、實地訪查，履職在一線；各基層城管部門組建行走城管執法服務隊、渣土監管隊、環衛保潔隊等專業隊伍，做到情況在一線掌握，責任在一線落實，作風在一線轉變，形象在一線樹立。上半年，在迎接國家衛生城市復審中，城管系統主動發現解決城市管理問題1.6萬余件。通過街面行走，現場研究，馬上就辦，使城管問題既能看得見，又能管得住。
單兵、前置、互聯、科技、輿情、攜手是“行走城管”的六法，聚焦治臟、治亂、治差、補短板，是“行走城管”不懈的追求。“行走城管”突出問題導向，以12345市民服務熱線為民情民意“晴雨表”，著力在人民群眾的服務感知上下功夫，依據群眾所盼所想、城管問題所在明確行走方向和路線，行走到群眾身邊和問題現場，解決人民群眾反映強烈的突出問題。今年以來，全市城管已解決4萬多個群眾反映的“心頭事”，用一個一個問題的解決，拉近了與群眾“心與心”的距離，贏得了民心民贊。
行走出新變化從換位式思考到“共建共享”
行走城管，從新思維、新方法到機制的流程創新，如揚起龍頭，帶動城管工作效率效果效益全面提升。
“城市管理一是講究管家思維，讓服務對象評價；二是在執法方面提倡中醫思維，既要嚴格執法為‘主藥’，同時讓管理對象更容易接受，不產生對立情緒，做一些輔助的工作。”王道忠說，比如，在執法過程中說理式文書，除了合法外，在合情合理方面多做一些工作。而這就是城管系統執法新思維的慢慢改變。
在“行走城管”的過程中，城管系統從改進作風和解決問題的方式入手，對群眾反映最強烈的噪聲擾民、渣土車問題、亂搭亂建等，形成專業行動專項治理。雷厲風行、馬上就辦工作作風在城管系統內蔚然成風。上到市、區城管部門領導班子，下到城管干部職工，直擊現場，直查直改，現場研究問題、現場協調問題、現場解決問題成為城管工作新常態，市、區、街攜手解決問題成為攻堅破題的重要方式，城市管理更高效，攻堅克難更有力。市中區領秀城小區公廁選址落地難問題，市、區城管部門及街道辦現場勘查選址、拿出多套方案和規劃圖，讓群眾知道怎么建，最終通過居民評議解決了難題。
探索“會商式”執法，堅持共建共享思維。通過“行走城管”進社區“雙報到”，聚焦群眾所需，廣泛征求意見，發動群眾參與，完善群眾評價精準化收集機制、服務群眾集約化供給機制、城市管理社會化參與機制，讓群眾“打開天窗說亮話，敞開心扉說真話”，尊重人民是城市主人的主體地位，讓人民參與城市管理，共享城市建設發展成果。今年“雙考”前夕，“行走城管”推出“會商式”管理執法模式，針對渣土作業擾學、投訴較多的工地，組織施工企業、學校和家長代表參與到城市管理中來，共同聽訴求、聽噪音，踏勘路線、研究方案，通過共商采取調整作業時間和運輸路線的方式有效解決問題，改變了以往以剛性執法措施回應訴求的方式方法，使管理執法效果和社會效果有機統一，實現了多方共贏。
“行走城管”行動開展以來，城管系統干部職工走一線的主動性“一下子”增強了，服務群眾的真情實意更加真實了，“馬上就辦、辦就辦好”的工作作風明顯改進了，“擔當作為，狠抓落實”的工作干勁顯著增強了，城市管理效能和精細化管理不斷提升。
（濟南日報）
