5日，記者從濟南市城管局獲悉，為規范夜間（22時至次日6時）建筑施工噪聲污染防治執法工作，及時解決群眾投訴舉報問題，提高為民服務水平，濟南市城管局依據《行政處罰法》、《濟南市12345市民服務熱線條例》制定了《夜間建筑施工噪聲擾民案件執法流程（施行）》，對隊伍制度建設、接單處理以及各類型工地處理辦法等方面作出了規定。
對于隊伍制度建設，要求市、區（縣）城管綜合執法部門要建立健全夜間值班隊伍，完善夜間值班工作制度，確保群眾投訴舉報的夜間建筑施工噪聲擾民事項及時受理、辦理、回復。還要建立轄區建筑施工及渣土處置工地（以下簡稱“工地”）信息庫，明確建設單位、施工單位責任人員、聯系方式、是否取得夜間施工證明或渣土處置核準手續等信息。
對于接單處理，要求承辦單位接12345市民服務熱線轉辦工單后應及時到達現場，并對現場情況拍照或視頻取證。
對于手續完備的工地，要求承辦單位現場核實，工地已取得相關部門出具的夜間施工證明或渣土處置核準手續的，回復熱線應提供工地的名稱及證明文件、核準手續的名稱、文號等信息或復印件、掃描件。
對于無證施工工地，要求承辦單位現場核實，工地正進行產生噪聲的施工作業且未取得相關部門出具的證明文件或核準手續的，應現場責令立即停工，但因生產工藝上要求或特殊需要必須在夜間連續作業的除外。依法給予行政處罰的，應及時立案調查。回復熱線應提供現場責令停工的照片、視頻或執法文書；已立案調查的，應提供立案呈批表復印件。
對于特殊施工工地，因搶修、搶險作業或市級以上重點項目按要求趕工期，夜間施工噪聲擾民的，要求承辦單位現場核實后，回復熱線應說明情況，或提供批準文件。
如有以下現場實際情況與投訴舉報不符的情形，承辦單位應于次日工作時間聯系投訴舉報人，核實有關情況。
（一）現場工地未發現正在施工的；
（二）投訴舉報的地點未發現有施工工地的；
（三）不屬建筑施工噪聲擾民的；
（四）其他現場實際情況與投訴舉報不符的情形。
回復熱線應提供現場情況照片或視頻及核實后的情況說明。
對于回訪回復，要求承辦單位應于接單處理的次日工作時間（建議上午9：00-10：00）回訪投訴舉報人，詳細說明投訴舉報事項的辦理過程和結果。投訴舉報人明確要求當晚回訪的，承辦單位應在當晚現場辦理完畢后及時回訪。承辦單位在熱線工單回復中應說明到達現場的時間、現場情況及辦理過程和結果。
齊魯晚報·齊魯壹點見習記者 任玉停
