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青島開展游客滿意度調查 近9成游客表示滿意

A-A+2013年8月27日10:21半島都市報評論

  正值旅游旺季,島城每天都要接待大量游客。來青游客對青島滿意嗎?景區有什么需要改進的?近期,市旅游局對本市十個游客較為密集的 4A級旅游景區開展了旅游服務質量游客滿意度測評 ,發放的1085份調查問卷顯示,游客對本市旅游環境整體評價還不錯,滿意度達到了89.38%。

  從5月份開始,島城就進入了旅游旺季,進入7月份后,來青游客人數達到一年中的最高峰。7月22日起,市旅游局對部分游客聚集度較高的 4A級景區進行旅游服務質量游客滿意度測評 。市旅游局相關負責人介紹,本次測評活動采取現場向旅游者發放《旅游景區(點)游客意見調查表》測評票的形式。

  “每個景區都會發放測評票100余份,我們采取的是現場發放 、游客填票、即時收回、匯總統計的方法。”該負責人稱,此次測評的 4A級景區主要有10個,分別是華東葡萄酒莊園、青島啤酒博物館、珠山國家森林公園、膠州少海風景區、平度茶山風景區、石老人觀光園、青島方特夢幻王國、青島海底世界、青島海濱風景區、青島極地海洋世界。

  “經過匯總分析,游客對島城的旅游環境整體評價還是不錯的。”該負責人表示,近九成的游客給出了“滿意”的答復,總體滿意度達到了89.38%。景區的旅游環境、員工服務、景區引導標識等游客滿意度都比較高,但景區的公廁、休息設置、停車服務等的滿意度則比較低,均不到九成。“本市景區還有很多可以提升的地方,特別是停車情況,游客滿意度僅有86.58%。”旅游局相關負責人表示,目前島城景區停車難的確是大問題,“目前青島正在建設地鐵等公共服務設施,建好后會有比較大的改觀。”

  “從現場了解情況來看,游客對小青島、小魚山等封閉性景區環境大加贊賞的同時,也反映對棧橋、魯迅公園等開放性景區的環境秩序不夠滿意,主要問題有游商浮販、拉客擾客現象較為突出,景區導向標識不清,交通秩序較差,景區休息設施及公廁數量不能滿足游客需求等。”該負責人表示,此外,游客對珠山景區內部交通設計不合理,停車場離景區太遠問題、茶山景區垃圾桶等公共設施配備不足問題、方特夢幻王國個別工作人員維持秩序態度蠻橫強硬等問題也有反映,不少景區都已經收到了反饋意見,表示將于近期整改。

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