12月2日晚上，泰山火車站客服中心工作人員宋敏玲接到一個陌生的短信“姑娘，我已到，感謝”。短信是88歲老人的朋友代發，老人已被在廣州站某部隊新兵順利接回，發短信的目的就是要代表這位88歲的老兵向泰山站工作人員表達一份敬意和感謝。
原來，12月1日下午，泰山站客服工作人員宋敏玲在巡視途中發現一位上年紀的老人在一樓大廳步履蹣跚地走動。宋敏玲趕忙上前扶穩老人并主動詢問，“乘坐哪趟車，要去哪里。”
當老人回答要去廣州并從口袋中掏出一張無座車票時，宋敏玲留意到老人身份證信息顯示是1931年出生，已有88歲高齡。想到老人年事已高，一路站在車廂里顯然不方便，宋敏玲一邊把老人扶到候車室座位上，一邊聯系值班站長燕榮安。當燕榮安聽說情況后，便電話聯系了老人乘坐的T179次列車長，幫老人提前預定了一個臥鋪。在跟老人聊天溝通中了解到，老人這次去廣州是想趁著身體還算硬朗，回一趟廣州的老部隊看看。經過泰山站和列車工作人員的悉心照顧，2日晚上，老人安全順利抵達廣州站。在人來人往的泰山站，像高齡老人獨自乘車的情況雖說少見，但對于經常幫扶旅客的客服中心工作人員宋敏玲來說，只要關照到位，就不會有什么問題。同時，對于奮戰在鐵路一線各個崗位上的普通鐵路人而言，愛老助老不僅是一種傳統美德，更是每個人應當承擔起的社會責任。
