12月5日下午16：00左右，濟南公交BRT2號線6111號車到達北關北路終點站。駕駛員張明亮在引導乘客下車時，發現一位大爺一臉茫然地坐在座椅上，不想下車。張明亮主動走到大爺身邊詢問情況。
經過詢問得知，老大爺大爺迷路了，也不知道自己應該到哪里下車。得知情況后，張明亮將老人領進站房。在給老人倒杯水后，站房里的員工就詢問老人家庭住址、家人的電話等信息，但老人除了自己的姓名和年齡，其他一概記不清了。
無奈之下，張明亮師傅撥打了110，請求民警幫助查找老人的家屬。半個小時后，民警回復電話，說在北坦轄區找到老人的家屬，聯系到家屬后就去接老人。不久民警和老人的兒子張先生來到站房，張先生緊緊握著張明亮的手不停地道謝，感謝他熱心幫助、照顧老人。最后民警護送老人和張先生離開了車隊。
