截至12月5日，國網(wǎng)棗莊供電公司應(yīng)收電費(fèi)67.42億元，實(shí)收電費(fèi)67.42億元，電費(fèi)回收率完成100%，電費(fèi)自動(dòng)化對賬率達(dá)到96.95%，位居國網(wǎng)山東省電力公司首位。這是棗莊供電公司試點(diǎn)電費(fèi)賬務(wù)集約交出的成績單。
山東省電力公司年初提出電費(fèi)賬務(wù)集約工作部署，要求實(shí)行“一省一行一戶”電費(fèi)管理模式，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)賬戶管理高度集中、電費(fèi)資金實(shí)時(shí)歸集、電費(fèi)回收實(shí)時(shí)管控。作為全省4家電費(fèi)賬務(wù)集約試點(diǎn)單位之一，棗莊供電公司自4月啟動(dòng)試點(diǎn)工作以來，分步實(shí)施，標(biāo)本兼治，強(qiáng)化電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管控，積極推廣線上交費(fèi)方式，不斷提高電費(fèi)管理自動(dòng)化水平。
三級組織機(jī)構(gòu)攜手攻堅(jiān)。針對電費(fèi)賬務(wù)集約面臨的取消支票收費(fèi)、進(jìn)賬單客戶維護(hù)、賬務(wù)處理等難題，棗莊供電公司搭建起“市公司—分中心—鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”三級組織機(jī)構(gòu)，依托營銷信息系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)開展分析，調(diào)研現(xiàn)行業(yè)務(wù)管理模式存在的問題，有針對性地解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題。同時(shí)，采取“網(wǎng)格化”培訓(xùn)管理模式，累計(jì)開展培訓(xùn)4次，參與培訓(xùn)628人次，做到每名收費(fèi)人員熟練掌握新的收費(fèi)功能。
一攬子優(yōu)化升級收費(fèi)業(yè)務(wù)管理。在電費(fèi)自動(dòng)對賬流程改造階段，棗莊供電公司充分分析全市代收機(jī)構(gòu)特點(diǎn)，積極與同誠一卡通公司溝通進(jìn)行附言改造，實(shí)現(xiàn)代收代扣電費(fèi)自動(dòng)到賬確認(rèn)。針對支票收費(fèi)存在交換流程長、款項(xiàng)不確定、不利于電費(fèi)回收過程管控等問題，棗莊供電公司多管齊下，將支票業(yè)務(wù)由4月份的200筆逐步減少到6月份的3筆，并于7月份率先在全省實(shí)現(xiàn)“零支票”收取。著力研究進(jìn)賬單客戶的轉(zhuǎn)賬賬戶和轉(zhuǎn)賬習(xí)慣，梳理完成全部1320個(gè)進(jìn)賬單客戶的信息收集導(dǎo)入工作，實(shí)現(xiàn)客戶交費(fèi)“一次都不跑”。
多維度推廣新型交電費(fèi)方式。實(shí)施“掌上電力”APP2019推廣攻堅(jiān)行動(dòng)，新增注冊“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶16.42萬人。常態(tài)化開展電子化交費(fèi)方式推廣活動(dòng)，通過供電服務(wù)進(jìn)企業(yè)、為民服務(wù)進(jìn)社區(qū)、智慧服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村等方式，持續(xù)吸引集團(tuán)客戶、城鄉(xiāng)客戶使用新型交費(fèi)方式。廣泛宣傳電費(fèi)網(wǎng)銀實(shí)時(shí)到賬、自動(dòng)對賬的優(yōu)勢，對全市867家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行逐戶推廣，企業(yè)電費(fèi)網(wǎng)銀累計(jì)交費(fèi)金額5.4億元，企業(yè)線上交費(fèi)率達(dá)到45.15%。
信息來源：大眾日報(bào) 2019年12月8日 7版
