12月16日下午兩點左右，濟南公交社區公交線511路駕駛員陳永昌攙扶著一位80多歲的老大爺來到了站房。經駕駛員陳永昌說明才知道老人一早乘公交車外出，由于年齡較大想不起家的位置，一時迷了路。由于天氣下雨寒冷，陳永昌怕老人出危險，便將老人拉回了車隊進行幫助。
記者通過車載監控看到，老人在13：20分左右在翡翠郡站牌等候車輛，該站牌就這一趟公交線路。車輛到站后看到老人很猶豫地緩慢上了公交車，老人坐下后車輛正常運行一切正常。直到車輛到達倒數第二站，車上乘客全部下完，就剩下老人自己。駕駛員陳永昌通過內視鏡觀察到老人此時四處張望，感覺有點慌張便進行了詢問，可老人沒有回答。
車輛到達終點站后駕駛員停下車與老人溝通，才發現老人已經迷路，不知道自己來到了那里。從老人的眼神也看出了老人的慌張。“外面還下著雨，天氣寒冷，這么大年紀了下了車找不到家出了危險怎么辦？”陳永昌心里想著，將老人拉回了車隊。
老人進了站房后，工作人員通過交流得知老人姓陳，今年87歲，早上7點多就出了門，由于年齡大腦子犯起了糊涂，只說家在西苑小區住，現在找不到家自己很害怕。工作人員一邊進行安撫，讓老人喝上熱水暖暖身子，一邊試著在老人隨身攜帶的背包中找一下老人家人的信息以便聯系，經過查看老人除了乘車卡和身份證什么信息也沒有。身份證的地址也不再西苑小區，老人也不知道孩子的電話。
沒辦法，只能尋找公安民警的幫助了。駕駛員立即撥打了110說明了情況。不一會派出所民警駕車來到車隊，了解了情況后在征求老人同意后驅車送老人回家。車隊看到老人被公安民警送回家大家也放下了心。
