原標(biāo)題：話費(fèi)套餐未經(jīng)允許突然升級(jí)為哪般？聯(lián)通 ：可通過(guò)多種渠道退訂
由濟(jì)南市委、市政府主辦，市紀(jì)委機(jī)關(guān)、市委宣傳部承辦，濟(jì)南廣播電視臺(tái)協(xié)辦的“直面問(wèn)題 踐行承諾”大型電視問(wèn)政節(jié)目——《作風(fēng)監(jiān)督面對(duì)面》4月28日下午再度開(kāi)問(wèn)。山東移動(dòng)濟(jì)南分公司 中國(guó)聯(lián)通濟(jì)南市分公司 中國(guó)電信濟(jì)南分公司三家單位相關(guān)負(fù)責(zé)人做客問(wèn)政現(xiàn)場(chǎng)，回應(yīng)市民關(guān)切問(wèn)題。
聯(lián)通用戶李女士在交這個(gè)月話費(fèi)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己以前定制的套餐突然升級(jí)了，李女士回憶自己之前并沒(méi)有接到話費(fèi)套餐上調(diào)的通知，更沒(méi)有到營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)，話費(fèi)為什么突然會(huì)漲呢？
記者來(lái)到聯(lián)通業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行暗訪，工作人員介紹，李女士的套餐是上個(gè)月被修改的，目前的套餐是28元/月，而之前為18元/月，多出的錢是多送了1個(gè)G的流量和100分鐘通話。
李女士提出自己不需要升級(jí)套餐想要換回去，工作人員則回復(fù)稱可以取消，但生效需要等到月底，“取消的話得截止到這個(gè)月月底，月底就直接轉(zhuǎn)回去了。”
李女士告訴記者，套餐被改，雖然錢只有10來(lái)塊錢，不是很多，但不知道什么時(shí)候由誰(shuí)來(lái)改的，讓李女士心生疑惑，“我就想來(lái)問(wèn)一下到底是什么情況。”
中國(guó)聯(lián)通濟(jì)南市分公司副總經(jīng)理許穎麗表示，不管是在線上用戶自主辦理，還是線下或者是通過(guò)電話營(yíng)業(yè)廳代用戶辦理，都是要經(jīng)過(guò)用戶同意才可以的。
許穎麗提到，李女士反映的問(wèn)題，近期收到過(guò)一些類似的用戶反映的訴求，“今年我們也是加大了對(duì)客戶不知情就變更套餐或者是不知情就定制業(yè)務(wù)的情況嚴(yán)查嚴(yán)辦的力度，節(jié)目后我們會(huì)立即對(duì)這個(gè)用戶反映的具體情況進(jìn)行核實(shí)，是不是在辦理過(guò)程中我們存在不規(guī)范的情況，盡快給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。”
目前，市民可以通過(guò)多種渠道來(lái)查詢、退訂、辦理業(yè)務(wù)，例如手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話營(yíng)業(yè)廳、撥打10010服務(wù)電話，如果存在不需要的業(yè)務(wù)，通過(guò)電話就可以退訂，不需要再到實(shí)體營(yíng)業(yè)廳辦理。
（天下泉城）
