大眾報業·齊魯壹點
齊魯晚報·齊魯壹點記者
喜提新車本是一件令人高興的事情，但購車時候五花八門的保險卻讓不少人“頭大”。東營市民劉杰（化名）就在買車時遇到了一件煩心事，不但差點兒買了一款自己不需要的保險，退款過程還“一波三折”。
今年9月21日，劉杰在位于西四路的鑫銳達汽車銷售服務有限公司內全款購買了一輛捷達VA3，并且在4S店內通過工作人員辦理了車險。劉杰說，本著對工作人員的信任，自己痛快地付了所有車險費用。“當時也不太懂，工作人員告訴了我總費用，包括車輛費用、購置稅、車險等，他讓我交錢我就都交上了。”劉杰介紹，當自己細細去看車險條目時，發現有一項不常見的車險內容，名叫“4S店店內保險”。
“那款保險價值2000元，我留了個心眼，特地詢問了保險公司，對方稱此項車險并不屬于保險公司的，而是4S店的。”劉杰表示，自己再次向4S店工作人員詢問，對方承認此事，并稱如果劉杰的車輛車窗問題、剮蹭、輪胎等，都可以享受保險。同時，4S店工作人員拿出一款“4S店店內保險合同”，讓劉杰簽字。
劉杰感覺這項保險內容自己用不到，所以并沒有簽字，想要退款。“4S店工作人員當時表示可以退款，讓我等候。”劉杰表示，“但幾天之后，卻表示只能退1000元。”期間，劉杰想要對該合同內容拍照，也被拒絕。
“我很不理解，我只是付了錢，又還沒有簽保險合同，為什么只能退一半呢。”為了追回費用，9月底，劉杰撥打了市長熱線，經過一番調解，4S店表示可以全部退款，但需要大約12個工作日。10月19日，劉杰在沒有收到退款的前提下，再次撥打市長熱線反映， 4S店再次表示退款需再延后12個工作日。但截至12月22日，劉杰也沒有收到退款。
12月23日，在記者的陪同下，劉杰來到鑫銳達汽車銷售服務有限公司詢問退款事宜。一名4S店的工作人員表示，公司財務已于12月中旬進行了退款，但由于劉杰留下的退款銀行卡已經停用，因此退款失敗。
當天，劉杰重新留下了一個銀行卡賬號，4S店工作人員承諾會盡快進行退款。
