齊魯晚報·齊魯壹點記者 劉飛躍 王杰 戚云雷
“我們要繼續優化營商環境，讓市民和企業用水更加方便！”1月14日下午，濟南市人大代表、濟南水務集團黨委書記、董事長魏洪軍在齊魯晚報·齊魯壹點記者采訪時表示，固樹立“人人都是營商環境”的理念，以客戶需求為導向，努力打造更好更優“在泉城，全辦成”營商環境接水報裝服務品牌。
拓寬“三零”服務范圍
打造更優“在泉城，全辦成”服務品牌
去年濟南水務集團把提升營商環境作為企業發展的重大課題和工作重點，全面落實優化營商環境“只有更好，沒有最好”的工作要求，以“三省”服務為抓手，通過流程再造、信息共享等創新舉措，向“不見面、免審批、零資料、零投資”邁進，全面推行“網上辦”“一站辦”“降費辦”和“貼心辦”等“四辦服務”，持續優化服務程序,深層次提升營商服務水平。
為進一步優化辦理環節，企業抽調業務熟、素質高的精兵強將，成立專辦部門，實行“一門辦理”，實現流程扁平化、管理一體化、人員專業化，辦理流程減少為用戶申請和裝表通水2個環節，辦理時限壓縮至0.5個工作日。
推行“掌上辦公、移動辦公”，實現接水業務人機互動，讓客戶從“等待者”變為“知情者”。同時，努力拓寬辦事渠道，在政務服務大廳、企業營業廳設立報裝窗口基礎上，增加微信端、熱線、手機APP等線上報裝方式，實現全市16家企業營業廳均可受理接水報裝業務，全面實現線上線下通辦。
將省供水企業接水報裝平臺與省、市政務服務平臺、工程建設項目審批服務平臺、大數據平臺互聯互通，依托“互聯網+”大數據，完善了“全程幫辦不見面”機制，由市工程建設項目審批平臺通過“一張表單”將用戶信息直接推送給水務集團，水務集團服務前置，提前進行外管線建設，用戶提出申請，即可掛表通水，全過程“無感式”服務，努力向“零環節”邁進。
拓寬“三零”服務范圍，對招商引資項目、中小微企業、外資（中外合資）項目實行“零上門、零資料、零投資”服務，由“客戶管家”為用戶提供預約上門服務、代辦申請、協調進度等貼心的“托管式”服務，讓用戶“省時、省力、省錢”。僅2020年水務集團就為30余個項目提供“三零”服務，為客戶節省建設費100余萬元。
記者了解到，在2020年新冠肺炎疫情的特殊時期，針對疫情防控和復工復產，濟南水務集團推出“不見面”服務、欠費不停水、免收滯納金、免收超定額累進加價水費等舉措，助力企業復工復產。
魏洪軍表示，2021年，濟南水務集團將對標國際國內一流水平和營商環境評價指標體系，牢固樹立“人人都是營商環境”的理念，以客戶需求為導向，努力打造更好更優“在泉城，全辦成”營商環境接水報裝服務品牌。緊緊圍繞濟南現代國際大都市的發展方向，加強基礎設施配套建設，為新時代現代化強省會建設新跨越做出應有的貢獻。
全面建設現代化“智慧水務”
探索全生命周期“管家式”服務
為確保“十四五”開好局、起好步，濟南水務集團將以市民為中心，以發展為核心，內抓智慧發展，外抓整合發展，形成供水“一張網”、城鄉一體化，實現“大水務”發展、多產業經營，持續優化營商環境，完善新型客戶關系和現代化客戶關系，達到精準化服務、智慧化管理水平，做強做優做大供水企業，把水務集團建設成為現代化的“智慧企業”，助推濟南“智慧城市”建設。
魏洪軍說，圍繞企業做大做強做優、建設現代化水務的發展目標，對內管理增效，對外整合發展，全面建設現代化“智慧水務”，實現經營業績、服務水平、營商環境持續提升，繼續保持全國水務行業領先水平。
在“智慧水務”方面，目前，濟南水務集團的水廠、加壓站已建立“無人值守、有人管理”的現代化管理模式，所有一級大站均已達到“無人值守”的自動化水平；接收232處二次供水設施并納入公司自動化統一管理；升級營銷服務管控平臺，總表近7000只、戶表近1萬只已實現遠程智能抄表。
在服務用戶客戶方面，濟南水務集團將探索推行全生命周期的“管家式”服務，從接水報裝延伸至后續用水服務，隨時提供技術咨詢指導，回應解決企業用戶用水問題。主動上門，開發潛在用水單位，擴大供水企業接水報裝服務范圍，保障市政供水管網覆蓋范圍外用戶在獲得用水方面得到優質服務，把潛在用戶轉化為用水客戶，努力提升供水量，達到日供水超過100萬立方米的目標。
魏洪軍表示，下一步，濟南水務集團會繼續發揮科技引領作用，從加強系統運用、改進提升系統效能方面，深化完善“智慧水務”各系統推廣應用，構建國內領先的智慧水務平臺。
新建大橋、臨空兩大水廠
助力形成城市發展新格局
為適應濟南城市發展由空間拓展向高質量發展轉型的內在需求，濟南水務集團推進全域統籌協調發展，助力進一步形成“東強、西興、南美、北起、中優”城市發展新格局。通過“整合發展”，助力“城鄉一體化供水格局”，從根本上實現城鄉供水“同質、同網、同源、同服務”，城鄉供水一張網的建立，為濟南供水事業的建設發展及人們的生活、生產提供用水保障。“濟南水務集團不斷整合發展，‘城鄉一體化’供水格局已經初步形成。”
魏洪軍介紹，近年來，為緩解濟南東部城區供水不足，滿足東部城區快速發展，濟南水務集團在東部新建旅游路、東湖兩大水廠，同時開工建設臨空經濟區應急供水工程。2020年11月2日，東部首座大型地表水廠旅游路水廠并網運行，供水規模為20萬立方米/日，服務人口約100萬人。花園式旅游路水廠也已與濟南水務集團十大水廠并網，實現聯調聯供。
“2021年，濟南水務集團將增強城鄉供水保障力，夯實供水設施建設基礎。”魏洪軍說，包括新建大橋水廠、臨空水廠及配套管線，加快長清區供水設施建設，持續實施老舊管網升級改造，提升主城區與周邊片區市政供水管網覆蓋率和保障力，構建水源、廠站及管網互聯互補體系，整體提高供水安全應急及保障能力，拓展城市更大的發展空間。
