近日，山東省住房和城鄉建設廳發布《關于開展省級行政許可事項“就近辦、貼心辦”服務提升行動的通知》，開展省級行政許可下放事項“就近辦、貼心辦”服務提升行動，要求做好省住房城鄉建設廳下放的行政許可事項承接實施。聚焦省級行政許可事項下放工作存在的問題，改進作風，提升服務，做到“事項清、指南明、審批快、服務優”， 打造一流營商環境，切實增強企業群眾獲得感、滿意度。
該通知要求各市住房城鄉建設局、行政審批服務局，日照市城管局，青島西海岸新區、各國家級開發區，濟南、青島、煙臺市自貿試驗區，上合示范區，圍繞承接的山東省住房和城鄉建設廳下放事項，迅速開展“就近辦、貼心辦”服務提升行動，聚焦事項認領、辦事指南、審批服務、審批管理四個環節，全面排查存在問題，及時做好問題整改，持續提升服務水平，確保省級下放事項“接得住、管得好”，實現行政許可事項“就近辦、貼心辦”。
全面排查，做好承接實現“就近辦”。下放事項認領方面，主動認領省住房城鄉建設廳下放的事項，并及時修訂“省政務服務事項管理系統”和“省政府部門權責清單管理系統”中的相關信息，完善建立相關業務辦理項，使企業和群眾可以在山東政務服務網各市、各功能區分站點快捷查詢；
完善辦事指南方面，要及時公開許可依據、受理條件、辦理流程、承諾辦結時限、咨詢方式、申請材料等關鍵信息，提供申請資料樣表下載等服務，方便企業和群眾查詢、咨詢，實現貼心告知。
審批服務方面，要嚴格按照有關法律、法規、規章和規范性文件的規定實施，遵守批前公示、批后公告制度，確保程序合法合規。嚴禁擅自增設其他前置條件，實際完成審批時限不得超出承諾時限，真正做到“減材料、減流程、減時限”。
審批管理方面，審批結果要及時在全省建筑市場監管公共服務平臺進行備案，及時向監管部門推送審批信息，及時與“信用中國（山東）”對接；行政許可事項檔案要符合法定規范和形式要求，及時歸集保管。
全面提升，優化服務實現“貼心辦”。強化業務能力，要根據承接工作需要，統一審查標準，配齊配強業務人員，通過多種方式開展業務培訓，做到上崗前必培訓，確保審批人員業務能力。
提升服務水平。推行受理窗口全流程服務模式，熱情解答、周到服務；對暫時不能解答的問題，要耐心解釋、及時研究，主動回復解答。公開咨詢電話，加強網上咨詢服務，開辟許可事項答疑專欄，方便群眾隨時了解。
創新審批模式。對照“一網通辦”“全省通辦”要求，逐步擴大相關證明事項的告知承諾范圍，穩妥推廣“告知承諾”“快捷審批”等審批模式，提升審批智慧化水平，實現“數據多跑路、群眾零跑腿”。
