五一長假不遠了，濟南天下第一泉景區咋準備的？
齊魯晚報·齊魯壹點記者 周青先 通訊員 聶晶
春季正是旅游高峰，五一節小長假也不遠了。濟南天下第一泉風景區“景區場館服務提升月”行動正在進行。
為進一步優化各景區場館的服務環境，著力提升景區場館運營管理水平和服務質量，展示窗口單位品牌形象，天下第一泉風景區積極貫徹執行濟南文旅集團“景區場館服務提升月”活動要求，進一步提升運營管理水平和服務質量，滿足游客多樣化需求，加速推進精品旅游景區建設。增氣質內強服務，外樹形象服務品質是景區軟環境的表現。為進一步提升員工的服務技能及服務水平，使各項服務做到規范化、標準化，教育引導干部職工牢固樹立“服務從我開始，問題到我為止”的服務提升理念，天下第一泉風景區嚴格按照5A級景區服務質量要求，提高服務標準，注重服務細節。
“景區場館服務提升月”期間，景區積極開展自查，發現問題及時解決，同時，結合12345市民服務熱線反映的園區管理服務方面重點熱點問題，列出服務質量提升工作任務清單，進行推進整改。“景區場館服務提升月”期間，景區四園區廣泛開展業務培訓。服務禮儀培訓從改善服務細節入手，詳細講解旅游接待過程中的服務禮儀及實戰技巧，通過情景模擬的方式把“微笑服務”融入日常規范中。同時，依托學雷鋒志愿服務站，打造趵突泉游客中心、大明湖超然樓、環城解放閣、五龍潭義務講解4個優質服務品牌，進一步提高游客滿意度和景區美譽度。
物業服務專項培訓進一步規范管理間、衛生間、建筑周邊及路面工具的臨時存放等細節，為游客提供優質的游園環境。為進一步排查整治安全隱患，增強景區工作人員消防安全意識，有效防范和應對火災事故，提高應急救援人員綜合能力。“景區場館服務提升月”期間，天下第一泉風景區共組織開展消防安全演練4次，并同步開展安全檢查、強化應急訓練，構牢安全防線。提顏值硬件改造“舊貌換新顏”在提升服務軟實力的同時，景區狠抓硬件配套建設，不斷提升景區基礎設施和公共服務設施水平。
“景區場館服務提升月”期間，黑虎泉片區改造提升工程同步實施。項目拆除南門橋至琵琶橋區域的原地面鋪裝及基層，清運渣土，并完成管線敷設、園路鋪裝等工作。施工改造過程中，景區免費向市民提供手拉車，解決市民打水過程中的實際困難。景區衛生間是重要的公共基礎設施，更是重大的惠民便民工程。
大明湖園區從“廁所革命”這項最實在的工作抓起，完善衛生間硬件設施，提升管理理念和公共服務水平，為景區提質升級找到新的突破口。美園景綠化升級，四園齊動“景區場館服務提升月”活動期間，景區下大力氣對四個園區的春季綠化、植被精細化養護工作進行提升。
趵突泉園區加強植物藝術化配置，打造優質景觀，豐富景觀層次，營造與古典式園林相得益彰的植物景觀；大明湖園區實施“三線兩點”（主游覽線、主航線及外線，盆景園及秋柳園）苗木補植與荷田維護工作。新區進行植被補種，豐富春花景觀，老區通過更換草坪、地被補植、坡地裸露治理等方式提升綠地景觀；環城園區和五龍潭園區積極進行苗木內部調整，對裸露綠地進行了補植。
隨著泉城氣溫回暖，景區客流量節節攀升。為此，景區采用物業網格化管理模式，使衛生管理常態化、精細化。同時，加強日常衛生保潔工作，杜絕衛生死角、盲區；加大流動保潔力度，適時延長保潔時間，遇有節假日、客流旺季、接待任務則加班加點，確保干凈清潔的游覽環境成為常態。
