今天是農(nóng)歷大年初八，正值春節(jié)法定假期結(jié)束，年后開(kāi)始上班的第一天。也許就在昨天，讀者諸君中的不少人就在高速公路上奔波回趕。畢竟，伴隨著私家車(chē)普及率的不斷提高，高速公路網(wǎng)絡(luò)的越發(fā)發(fā)達(dá)，以及節(jié)假日免費(fèi)通行政策的出臺(tái)，選擇自駕車(chē)回家和返程的人群也在不斷地增多。

　　從現(xiàn)象上來(lái)看，選擇高速出行并非新鮮事物，但要指出的是，出行人群規(guī)模的提升常常也會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題。以高速出行為例，道路網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)并非實(shí)現(xiàn)順利出行的全部條件，相形之下，高速路段的服務(wù)能否與上升的車(chē)輛和人群規(guī)模相匹配，同樣影響著人們的出行效率和質(zhì)量。特別是在一些極端天氣情況下，又面對(duì)如此規(guī)模巨大的人群，服務(wù)的匹配顯得格外重要。

　　鑒于每年的春節(jié)正值寒冬季節(jié)，時(shí)常免不了雨雪侵襲，部分路段可能出現(xiàn)道路結(jié)冰。所以，發(fā)生在高速公路上的突發(fā)情況也非常頻繁。僅以剛剛過(guò)去的年初六為例，受北方強(qiáng)冷空氣影響，就造成了冀晉魯豫陜等地69條高速公路局部路段封閉。而與此同時(shí)，根據(jù)交通運(yùn)輸部路網(wǎng)中心監(jiān)測(cè)顯示，2月5日全國(guó)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的京滬等10條主要高速公路交通流量(0時(shí)至12時(shí))環(huán)比上升13%，其中小型客車(chē)流量環(huán)比上升10%，與去年春節(jié)同期相比上升15%。

　　在春節(jié)期間集大規(guī)模客流和極端天氣共同發(fā)難的情況下，各個(gè)高速路段自然已經(jīng)有一套層級(jí)分明的應(yīng)急預(yù)案。但從預(yù)案本身的完整程度，以及預(yù)案啟動(dòng)后的執(zhí)行情況來(lái)看，不少高速路段的服務(wù)區(qū)依舊還存在需要提升之處。在一些路段，服務(wù)區(qū)的食品飲料開(kāi)水供應(yīng)并不到位，造成一些乘客的諸多不便。另外，從環(huán)境清潔的角度看，2月6日媒體報(bào)道的廣東陽(yáng)江高速路段出現(xiàn)垃圾遍地的情況，實(shí)際上不過(guò)是全國(guó)各地高速路段應(yīng)急不足的一個(gè)縮影。

　　當(dāng)然，從提升高速公路環(huán)境整潔度出發(fā)，除非有人直接向車(chē)窗外扔垃圾需要嚴(yán)厲譴責(zé)和懲處外，服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生較差與高速路段相應(yīng)的準(zhǔn)備措施不足外，肯定也有較大關(guān)聯(lián)。所以，網(wǎng)上輿論一邊倒地指摘國(guó)人素質(zhì)盡管不無(wú)道理，但從服務(wù)區(qū)自身的角度出發(fā)，通過(guò)增加垃圾箱，加派清潔人員等途徑完善衛(wèi)生清潔服務(wù)當(dāng)屬于更需反思的方向。

　　這里拿出一些例子討論高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)問(wèn)題，并非無(wú)視近些年來(lái)相關(guān)部門(mén)的努力。事實(shí)上，每逢春節(jié)，交通部門(mén)的一線員工總是最辛苦和勞累的。特別是在大塞車(chē)或者風(fēng)雪所阻之下，從交警到沿途路政服務(wù)人員，都能夠在茶水供應(yīng)、路線咨詢(xún)，以及車(chē)輛修理、急救醫(yī)療等方面做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。這樣的情況，在許多車(chē)流繁忙的高速路段，也可以被經(jīng)常發(fā)現(xiàn)。所以，總體上而言，目前高速路段的服務(wù)工作盡管存在一些需要改進(jìn)之處，但提供的便利和溫馨還是讓春節(jié)期間流動(dòng)的人群能夠接受。

　　這些年來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展釋放了國(guó)人心中物欲上的潘多拉魔盒，各種有關(guān)“無(wú)信仰”的標(biāo)簽也紛紛被加諸在國(guó)人頭上。但每逢春節(jié)，中國(guó)人似乎都統(tǒng)一將家庭價(jià)值列在首位，回家過(guò)年和團(tuán)圓成為國(guó)人共同的“信仰”。春節(jié)回家和返程的人是可愛(ài)的，這是一群充滿(mǎn)期待和憧憬的人群。也許，他們?cè)谕窘?jīng)高速時(shí)，個(gè)體素質(zhì)還大有提升空間。但作為服務(wù)方，讓更多的乘客享受方便，卻是更值得努力的大方向。畢竟，盡管越來(lái)越多的人都在返回城市和自己的工作崗位，但時(shí)下春節(jié)并未結(jié)束，讓在路上的中國(guó)人覺(jué)得溫馨，相信這也是所有人共同的祈求。

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