日前，一中年男子急匆匆的推門進(jìn)入建行臨沂蒼山支行營(yíng)業(yè)室，臉上表情焦慮不安，進(jìn)門就問(wèn)：“你們自動(dòng)存款機(jī)在哪？”。大堂經(jīng)理劉兆舉意識(shí)到客戶的舉止有些反常，為客戶指明自助設(shè)備的位置后又多問(wèn)了一句：“給別人匯款啊？”就多問(wèn)了客戶這么一句，幫助客戶避免了被騙的損失。

　　原來(lái)，該客戶收到一自稱建行客服的電話，電話聲稱該客戶的一張額度為10萬(wàn)的信用卡剛才在某商場(chǎng)刷卡消費(fèi)了8萬(wàn)5千元，并讓客戶來(lái)到建行的自助服務(wù)區(qū)核實(shí)一下。通過(guò)劉經(jīng)理耐心的解釋，該客戶恍然大悟，原來(lái)自己是遇到了電話詐騙。從該開始的不理解劉經(jīng)理的“多問(wèn)”，到最后臨走的時(shí)候緊握劉經(jīng)理的手不停的道謝，劉經(jīng)理“多余”的幾句詢問(wèn)，讓客戶規(guī)避了損失。最近，電話詐騙的案例時(shí)有發(fā)生，作為客戶資金安全的最后一道防線，我們銀行工作人員一定要時(shí)刻保持警惕，為客戶負(fù)責(zé)，遇到神色不對(duì)或者一邊接電話一邊處理業(yè)務(wù)的客戶時(shí)，一定要多問(wèn)幾句，保證客戶資金的安全。(魯啟軒)

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