經過仔細對比，濟寧市民劉瀟終于選定了自己喜歡的車型。去年5月7日，五一小長假剛過，她來到濟寧市高新區一家汽車4S店，購買了自己中意的白色家用轎車，雙方簽訂《汽車買賣合同》，車輛價格12 . 8萬，當天付款、當天交車。
有了新車出行方便不少，但這樣的日子沒持續多久。在提車后40多天的時候，劉瀟的車被一輛電動三輪車刮蹭。新車第一次掛彩，劉瀟第一時間把車開到當地一家汽車修理店進行修理，卻被告知自己的愛車背后有個不為人知的秘密，車曾經補過漆。
這可是自己的愛車第一次“掛彩”，何時補過漆？對汽修店師傅的說法，劉瀟半信半疑，帶著疑問，她當即找到4S店的銷售人員。經過多次交涉，該店一名經理最終承認這輛車的確經過二次噴漆處理，但這名經理對于二次噴漆是在哪個環節發生的表示不清楚，并有意將責任推給汽車廠家，甚至質疑是劉瀟自己補了漆。
可案件還沒審理，劉瀟又遇到了件怪事。按合同約定，新車售出后6個月內可以享受免費首保，2014年10月4日，她把車開到一家4S店進行免費首保。工作人員卻告訴她，這輛車已經過了半年的首保期。
明明自己是2014年5月7日買的新車，可濟南這家4S店的系統中卻顯示銷售日期是2014年1月28日，車主也另有他人，聯系方式也不是自己的。面對如此蹊蹺的事情，4S店工作人員在跟汽車廠家取得聯系之后，很快就給劉瀟的新車做了免費首保。
這事讓劉瀟越發好奇，新車雖然做了免費首保，但無論是4S店還是汽車廠家都沒有對她心中的疑問做出正面回答，一位經理告訴她，“車主另有他人”是隨便找了個人做的虛出庫，為了完成業績。
面對這樣的解釋，劉瀟將信將疑，于是，她根據4S店記載車主王恒星的聯系方式，撥通了電話，對方答復，這車的確在2014年1月28日賣給過他，后來因為小毛病太多，他給退了。
這下劉瀟全明白了，自己買的這輛白色轎車竟然是“一車二賣”，而且有質量問題，4S店卻一直隱瞞真相，劉瀟認為，4S店對自己存在欺詐行為。
案件審理階段，雙方爭論的焦點主要是，劉瀟購買的車是否有過維修和銷售歷史。4S店辯解稱，交付給劉瀟的車完好且經過了劉瀟驗收，不存劉瀟所說的補漆情形，之前王恒星雖然預訂過該車，但因為王恒星沒有交付車款，也沒有簽訂購車合同，事實上根本就沒有出售這臺車給王恒星，所以劉瀟購買的新車，既沒有維修史，也不存在二次銷售，被告不存在欺詐行為。
今年2月4日，濟寧市高新區法院作出一審判決，法院認為，汽車4S店在向劉瀟銷售車輛過程中，隱瞞了曾經銷售給王恒星的事實，構成銷售欺詐，應對消費者承擔欺詐賠償義務。
根據《消費者權益保護法》，判決劉瀟將車退回，4S店將購車款12 . 8萬元退還給劉瀟，同時要賠償劉瀟38 . 4萬元。
一審判決后，汽車4S店不服，認為原審法院在王恒星沒有購買手續的情況下，仍然認定涉案車輛曾經銷售給王恒星，缺乏有力合法的證據；在錯誤認定事實的基礎上，判決上訴人存在銷售欺詐的行為也是錯誤的。因此向濟寧市中級人民法院提起上訴，請求改判。
2015年7月2日，濟寧市中院經審理認為，根據劉瀟提供的照片、電話錄音等證據能夠認定，4S店在出售車輛時，隱瞞了該車曾經出售的事實，這一點證據鏈完整，事實認定清楚。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條第三款規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
車的瑕疵就是在購買后六個月內發現的，按照這條法律規定，關于車輛被二次補漆的事實，舉證責任在銷售方，但銷售方沒能舉證，應承擔舉證不能的責任，法院視為車輛在銷售給劉瀟前存在補漆、維修記錄，因此，濟寧中院二審駁回上訴，維持原判。（文中當事人系化名）
本案二審主審法官表示，去年3月15日實施的新《消法》將原先規定的“退一賠一”提為“退一賠三”，這一修改加大了對銷售假冒偽劣產品的處罰力度，旨在調動消費者維權的積極性，強化經營者義務。
“根據這部法律，法院依法作出汽車4S店賠償劉瀟購車款12 . 8萬元，并賠償價款三倍，即38 . 4萬元的判決。”據了解，目前我國家用汽車達幾億輛，已成為家庭主要生活用品，2014年僅山東省消協受理汽車及零部件投訴2151件，其中家用汽車1426件，據統計涉及質量的137件，涉及合同的896件，涉及售后服務的179件，汽車及零部件投訴比2013年991件多出1160件，投訴上浮117.1%，汽車投訴已成為投訴熱點。
作為消費者，如何維護自身權益，法官以本案為例分析，劉瀟及時保留掌握了車輛曾經補漆的圖片和錄音等證據，再結合該車曾經銷售給其他第三人的存檔記錄，從而有力地證明了經營者應該承擔的責任，維護了自己的權益，在這些方面，劉瀟是個有心人。
在此，法官也提醒廣大消費者在消費過程中，要充分了解所要購買商品的信息，仔細檢查，并盡量讓經營者提供較為全面的商品資料，有效地保存好購買商品過程中經營者提供的相關材料（包括一些宣傳、承諾材料），以備一旦發生爭議和糾紛，能更好地維護自身的合法權利。
查看車輛維修保養記錄
買車之前，消費者有必要在4S店內查詢一下該車的維修和保養記錄。目前，主流車型無論在哪個城市做過維修和保養，在廠家的數據庫中都會有相應的記錄，這些記錄在正規的4S店都能查到。
仔細觀察車輛內飾消費者在買車的時候，還應該仔細觀察內飾，因為內飾更能反映出一輛車的新舊程度。比如車內的各種按鈕，會因為長期使用而變得光滑發亮。專家提醒，“車內的所有設施最好都使用一遍，如果是出過事故的翻新車，在使用過程中一定會發現問題。”
車門內側等處驗蛛絲馬跡
大部分翻新是針對車輛在運輸過程中造成的刮蹭，還有試乘試駕車。這些車本來也是新車，對這些車的翻新，大多是鈑金和噴漆。消費者進行細微觀察，還是可以看出蛛絲馬跡的。
比如，雖然整車看起來很新，但是也許在車門的內側、門把手的角落等一些地方，油漆顏色會有比較明顯的色差；再比如，打開車輛的引擎蓋，觀察一下發動機艙的周邊螺絲，是否有二次安裝過的痕跡；車輛大燈固定螺絲和密封條裝配是否牢固，縫隙是否均勻等。
慎重簽署購車單據
很多消費者在購買車輛時，在沒有認真驗車的情況下，就草率簽署一系列文件，而其中可能就包括確認車輛情況的驗車單據等，這就給了一些無良商家以可乘之機。
因此，消費者購車時，在簽署任何單據前，都要認真審核其內容，涉及對車輛外觀狀況、車內配置情況等驗收確認時，一定要和銷售顧問一起，在認真查驗車輛后再簽字確認，如遇到問題則必須書面注明，確認無誤后再提車。
