記者隨后表明身份，并就藍先生遇到的問題向店鋪確認。一名店長模樣的工作人員過來，對記者說床的材質為“實木壓縮”。記者追問：“除了剛才看到的排骨架明顯是刨花板外，其他地方不是水曲柳貼皮嗎？”工作人員回答：“對呀”。她還說，床的主框架外面貼的是水曲柳木皮，里面為水曲柳壓縮，也就是實木顆粒。記者質疑實木顆粒和全實木差別很大時，工作人員稱“并沒有說過百分百全實木呀”。記者再質疑下去時，工作人員又說“不要糾結材質的問題了，你要是糾結材質，我們確實不專業”。
之后店家一直堅稱“沒有說過百分百全實木”，并說當時的導購員是新來的，現在不在。工作人員說，目前的解決辦法是，如果藍先生要送貨的話，只能保證和樣品是一模一樣的，不能保證全實木，如果藍先生不要了可以給退貨。她說：“我們在合同上又沒寫，就是介紹，介紹的話還不怎么說怎么是，這個東西還不都是隨口說嘛。”
工商提醒>> 商家任何說法都要落實到文字上
記者隨后聯系到濟南市質監局質檢院家具檢測室，工作人員告訴記者，2009年5月1日之前，實木家具的界定標準較為模糊，導致家具市場出現“只要有塊實木就可以按實木家具賣”的混亂現象。2009年，新版的《木家具通用技術條件》國家標準正式實施，首次嚴格明確了“全實木家具”、“實木家具”以及“實木貼面家具”的具體定義。
標準稱：全實木家具，要求所有的零部件（鏡子托板、壓條除外）均采用實木鋸材或者實木板材制作；實木家具，是基材采用實木鋸材或實木板材制作的家具；實木貼面家具，是指基材采用實木鋸材或實木板材制作，并在表面貼實木單板或薄木（木皮）的家具。“實木貼面和全實木差別非常大，商家應向消費者準確說明材質。”質監局工作人員說。
隨后記者致電濟南市工商局，詢問相關問題的處理辦法。工商人員回應稱，市民如果遇到這種情況，可以通過12345轉接到工商局，工商人員會到場協調處理并回復市民。他補充說，這種問題在生活中非常普遍，尤其是在購買家具、電腦等商品時，千萬不能輕信導購員一面之詞，否則很容易出現導購員介紹的材質、配置與實際不符的情況。
同時，工商人員也提醒消費者，遇到此類糾紛時，最重要的就是保留證據。一定要和商家簽訂合同，合同中明確產品的材質、規格、配置等相關因素。合同要和銷售商品的執行場所簽，不能和個人簽。同時，合同上一定要加蓋執行場所的公章，不能只是店長簽字。
他還提醒說，如果合同使用的是商家自己準備好的合同文本，且此文本中并沒有涉及材質、配置等重要因素時，應該要求商家在合同上以附件的形式補充說明這些問題。“不能只聽信導購員的口頭之詞，任何語言上的東西都要落實到文字上。”
小竅門
一看二聽三聞，可辨實木家具
1、看：天然的實木家具有著木材的天然色澤、紋理，不同的木料紋理也存在著差異，而貼皮的實木家具外觀上則少有缺陷，紋理也比天然的實木來得清晰，甚至比純實木家具更清晰。
2、聽：可以用手敲打一下木面，若是天然實木家具則會發出比較清脆的聲音，而人造板材的聲音則會比較沉悶。
3、聞：近距離聞一下木質的氣味，純實木家具會帶有木質的清香，個別木料還會有其獨特的氣味，如樟木、檀木都有著獨特的味道可辨別。若是人造的板材，則會有一股化學黏合劑的刺鼻氣味。
