捆綁消費讓消費者不滿
幾乎無孔不入的垃圾短信、騷擾電話讓每個人都頭疼。調查顯示，通信行業最應該改進的就是控制垃圾信息。同時，捆綁消費的現象也讓消費者不滿，隨著智能機的普及，流量、來電顯示、彩鈴等“必選包”，不管用不用，都得掏這份錢。
市民對供油行業的服務滿意度仍然不高，被調查者吐槽最多的就是加油站魚龍混雜，油品良莠不齊，沒有一個透明放心的渠道獲取油品質量。此外，加油站的效率普遍較低，人工操作流程有待改進，加油等待時間長，影響消費者的體驗。
供暖行業則存在多個“老毛病”：價格不透明，供暖成本核算不公開，基本是供暖企業自家提供的；室內溫度不達標仍然存在；熱計量喊了多年沒有落地，按面積收費，用熱量不可控，造成資源浪費。
高速公路的滿意度在被調查的九個服務業中最低，市民最不能忍受的就是部分時段擁堵嚴重，交通事故處理不及時，節假日車流量大，遇到擁堵缺乏有效的預警、分流措施，而通行費照收不誤。服務區的服務也參差不齊，有的停車場管理不到位，亂停亂放。有的衛生間設在超市內，上廁所“被逛超市”。有的服務區提供的餐飲有質量問題而且索賠難。
