水務(wù)集團(tuán)“自揭家丑” 明年重點(diǎn)處理供水盲區(qū)
17日的開(kāi)放日活動(dòng)中，家住槐蔭區(qū)辛莊社區(qū)的一位居民提出：希望定期檢測(cè)水質(zhì)并公布結(jié)果，并將泉水納入飲用水。還有市民建議，將飲用水和一般生活用水分開(kāi)。希望今后加大對(duì)老舊小區(qū)的服務(wù)力度，保證高層居民的供水壓力，及時(shí)維修易損管道。
“我們的目標(biāo)不僅僅是看滿意率，那些不滿意的聲音，哪怕再少也是我們最關(guān)注的焦點(diǎn)。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)董事長(zhǎng)姜海英表示，盡管此次問(wèn)計(jì)于民活動(dòng)的滿意率達(dá)到98.77%，但在水費(fèi)通知、客戶服務(wù)、水質(zhì)信息等方面仍有不少盲區(qū)，明年將重點(diǎn)處理這些問(wèn)題。
今年11月以來(lái)，濟(jì)南水務(wù)向全市近40萬(wàn)名用戶發(fā)送調(diào)查短信，向10萬(wàn)用戶郵寄了“致用戶的一封信”，截至目前，共收到43452名用戶回復(fù)短信，其中對(duì)濟(jì)南近年來(lái)供水服務(wù)表示滿意的有43224人，滿意率達(dá)98.77%，有3788人提出了意見(jiàn)和建議。
公布惠民五大舉措 陽(yáng)光舜城將改造供水管網(wǎng)
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)17日公布即將推出的多項(xiàng)惠民舉措。
對(duì)2013年后自來(lái)水一戶一表改造的用戶表內(nèi)供水管道維修質(zhì)保期由2年延長(zhǎng)至3年；陸續(xù)開(kāi)通微信支付、賬號(hào)綁定、私人訂制等服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)用水賬單、停水通知等信息精準(zhǔn)推送。針對(duì)距離市區(qū)遠(yuǎn)、老年人較為集中的區(qū)域，使用“移動(dòng)收費(fèi)車”收費(fèi)。計(jì)劃對(duì)陽(yáng)光舜城片區(qū)、玉函南北區(qū)及黃金九九景城小區(qū)等8處小區(qū)進(jìn)行供水管網(wǎng)改造，提高供水水壓及水質(zhì)。計(jì)劃啟動(dòng)居民二次供水設(shè)施改造工程，明年年內(nèi)預(yù)計(jì)完成50處，保障二次供水設(shè)施用戶水質(zhì)及運(yùn)行安全。
同時(shí)，濟(jì)南水務(wù)將加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，以“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”思維模式開(kāi)啟“指尖民生”服務(wù)新時(shí)代，手機(jī)交費(fèi)、短信定制，拓展網(wǎng)上交費(fèi)平臺(tái)；水務(wù)網(wǎng)站、微博、微信，供水信息全方位發(fā)布，實(shí)現(xiàn)“微服務(wù)”、“微直播”，交費(fèi)查詢足不出戶，用戶需求時(shí)刻了解，豐富惠民渠道。
