此外，為了讓市民反映的問題能夠更順利地得到解決，12345市民服務熱線進一步修改完善熱線督查督辦和百分制考核辦法，規范回退、重辦等辦理環節，建立重點工作專項督查制度和重大事項聯席會商解決機制，將市民多次反復反映問題的辦理情況納入熱線辦理工作考核辦法，增加對其考核比重，使考核工作更加公開、公平、公正，有效推進熱線辦理工作的提升和發展。全年共督查督辦熱點難點問題8411件。
記者了解到，目前濟南12345的工作經驗在全國都能當“老師”了。2月29日，12345熱線第三次登上中央電視臺，向全國介紹濟南的經驗。
