近些年，喪葬服務(wù)費(fèi)用高，“死不起”、“不敢死”等現(xiàn)象備受公眾關(guān)注。但實(shí)際上，很多喪葬費(fèi)用都是被喪葬公司“忽悠”走的。以最近發(fā)生的東營(yíng)天價(jià)喪葬費(fèi)為例，東營(yíng)市民陳立斌（化名）為料理母親后事花費(fèi)了近9600元，而殯儀館的喪葬費(fèi)僅為810元，其他費(fèi)用則全部被兩家喪葬服務(wù)公司收走。
“普通市民平時(shí)并不了解殯儀館服務(wù)情況，一旦有親人去世，才會(huì)匆忙查詢，加之這類信息傳播途徑窄，這就給很多喪葬公司提供了介入空間。”省民政廳社會(huì)事務(wù)處副處長(zhǎng)潘紅春告訴記者，很多喪葬公司會(huì)提前進(jìn)入醫(yī)院太平間，直接和逝者家屬進(jìn)行殯葬服務(wù)對(duì)接，在家屬還不了解情況時(shí)就展開服務(wù)。“一些喪葬公司趁著家屬手忙腳亂時(shí)漫天要價(jià)，造成了殯葬行業(yè)亂象頻發(fā)。”
記者了解到，目前全省殯儀館的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格都有明確規(guī)定，服務(wù)項(xiàng)目是通過信息系統(tǒng)登記，再自動(dòng)進(jìn)行核算。遺體火化費(fèi)用便宜的只有200-300元，高的也超不過600元，一般縣級(jí)殯儀館的基本喪葬費(fèi)用也就1000元左右。此外，全省已經(jīng)有11個(gè)市實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)全體居民的遺體接運(yùn)、冷藏、火化和骨灰安放等基本喪葬費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)貼，其余6個(gè)市也在加快推進(jìn)惠民殯葬政策全覆蓋。“實(shí)際上，很多殯儀館也能夠提供和喪葬公司一樣的全流程殯葬服務(wù)，只是由于公眾不了解或者圖省事，造成了不必要的喪葬費(fèi)用開支。”潘紅春說。
為了更好解決喪葬行業(yè)亂象、維護(hù)群眾權(quán)益，從今天起到明年4月份，我省將在全省殯葬系統(tǒng)內(nèi)開展“殯葬服務(wù)提升年”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)手段，尤其是通過多種服務(wù)模式創(chuàng)新，避免不良中介的誘導(dǎo)性消費(fèi)，減輕群眾治喪負(fù)擔(dān)。“濟(jì)南市已經(jīng)正式開通白事專線（968100），市民可以方便及時(shí)地選擇更正規(guī)的殯葬服務(wù)，這也有助于化解喪葬公司亂收費(fèi)的情況。”潘紅春表示，明年3-4月將會(huì)對(duì)全省開展殯葬服務(wù)提升年工作情況進(jìn)行檢查，梳理總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，如果濟(jì)南市白事專線運(yùn)行效果良好，將考慮在全省范圍內(nèi)設(shè)立統(tǒng)一的白事專線，讓更多人可以選擇更合適多元的喪葬服務(wù)。
