原物業(yè)尚未撤出，新物業(yè)沒(méi)有通過(guò)業(yè)主大會(huì)同意就強(qiáng)行進(jìn)駐小區(qū)；業(yè)主欲尋開(kāi)發(fā)企業(yè)維權(quán)，卻遇到物業(yè)公司超越職責(zé)范圍強(qiáng)行阻攔。28日濟(jì)南市房管局就近期發(fā)生的兩起物業(yè)公司與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的事件進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并對(duì)違規(guī)企業(yè)進(jìn)行信用扣分。據(jù)悉，11月上旬濟(jì)南市房管局還將聯(lián)合物價(jià)部門(mén)，對(duì)全市965家物業(yè)企業(yè)進(jìn)行全面檢查。
未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，新物業(yè)強(qiáng)行進(jìn)駐小區(qū)
濟(jì)南市房管局物業(yè)處處長(zhǎng)黃安平通報(bào)稱(chēng)，歷城區(qū)金色港灣小區(qū)業(yè)主委員會(huì)在沒(méi)有召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的情況下，擅自于9月30日與濟(jì)南良澤物業(yè)管理有限公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。
雖然正值原物業(yè)合同到期之際，但在原物業(yè)還未撤出小區(qū)的情況下，10月10日濟(jì)南良澤物業(yè)急于接管小區(qū)，派人強(qiáng)行進(jìn)駐小區(qū)，當(dāng)場(chǎng)遭到小區(qū)部分業(yè)主的抵制，并且在當(dāng)晚再次強(qiáng)行入駐。
第二天早晨，街道辦、派出所等多部門(mén)召開(kāi)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議。會(huì)上明確指出小區(qū)業(yè)主委員會(huì)沒(méi)有按程序召開(kāi)業(yè)主大會(huì)進(jìn)行解聘和選聘物業(yè)企業(yè)，應(yīng)重新召開(kāi)業(yè)主大會(huì)進(jìn)行相關(guān)事宜的表決。但良澤物業(yè)拒不執(zhí)行聯(lián)席會(huì)議的決定，仍然組織人員進(jìn)駐小區(qū)進(jìn)行接管，從而引發(fā)小區(qū)矛盾糾紛發(fā)生激化。
事件發(fā)生后，濟(jì)南市房管局約談了良澤物業(yè)的法人代表，告知其違規(guī)的事實(shí)和處理依據(jù)，并于21日對(duì)良澤物業(yè)進(jìn)行了全行業(yè)通報(bào)批評(píng)，并按照《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案管理辦法》有關(guān)規(guī)定，給予信用減10分的處理。同時(shí)督促當(dāng)?shù)亟值擂k事處立即組織召開(kāi)小區(qū)業(yè)主大會(huì)，改選或者續(xù)聘小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。目前金色港灣小區(qū)已成功召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，并續(xù)聘了物業(yè)公司。
超越物業(yè)服務(wù)職責(zé)，強(qiáng)行阻攔業(yè)主維權(quán)
10月20日，歷下區(qū)泰悅赫府小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位向業(yè)主交房期間，部分業(yè)主反映開(kāi)發(fā)建設(shè)單位交付的房屋與銷(xiāo)售時(shí)介紹的情況不一致，并就此集體向開(kāi)發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行反映。
但在業(yè)主想要正常維權(quán)時(shí)，小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)山東彼得物業(yè)管理有限責(zé)任公司在開(kāi)發(fā)建設(shè)單位沒(méi)有組織相關(guān)人員與業(yè)主進(jìn)行溝通交流的前提下，超越物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任義務(wù)以及《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定的內(nèi)容，代行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，強(qiáng)行阻攔業(yè)主進(jìn)入開(kāi)發(fā)建設(shè)單位設(shè)立的答疑區(qū)進(jìn)行維權(quán)。
另外，彼得物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人聲稱(chēng)負(fù)責(zé)解決業(yè)主的房屋建設(shè)問(wèn)題，進(jìn)而引發(fā)了物業(yè)人員與業(yè)主的沖突。
事后，濟(jì)南市房管局對(duì)山東彼得物業(yè)“越位”行為進(jìn)行了約談，責(zé)令其立即整改的同時(shí)，于10月25日對(duì)山東彼得物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了全行業(yè)通報(bào)批評(píng)，并按照《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案管理辦法》有關(guān)規(guī)定，給予信用減10分的處理。目前企業(yè)已整改到位。
后期將全面徹查濟(jì)南965家物業(yè)服務(wù)
據(jù)悉，目前濟(jì)南共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)965家，從業(yè)人員5.6萬(wàn)人，服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到2812個(gè)，覆蓋2.6億平方米。在這些企業(yè)中，一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有30家，二級(jí)有60家，剩余為三級(jí)和三級(jí)暫定。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用評(píng)分，將影響其等級(jí)評(píng)定，以及之后的招投標(biāo)進(jìn)程。
在物業(yè)服務(wù)企業(yè)交替更換和業(yè)主收房過(guò)程中，小區(qū)物業(yè)不時(shí)與業(yè)主產(chǎn)生矛盾，這與物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高，缺乏遵章守紀(jì)意識(shí)，內(nèi)部管理不到位等諸多原因有關(guān)。
為了更好地維護(hù)小區(qū)居民合法權(quán)益，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為，濟(jì)南市房管局將聯(lián)合物價(jià)部門(mén)，于11月上旬開(kāi)展全市物業(yè)服務(wù)和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)規(guī)范化檢查整頓活動(dòng)。整頓活動(dòng)分三個(gè)階段，采取企業(yè)自查、各區(qū)房管部門(mén)與物價(jià)部門(mén)聯(lián)合普查和市房管部門(mén)與物價(jià)部門(mén)重點(diǎn)抽查的方式，對(duì)濟(jì)南1388個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)規(guī)范化情況進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查。
檢查范圍將包括多方面，如物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行情況；物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》上報(bào)備案情況；消防安全隱患排查情況；電梯安全隱患排查消除情況；按照平安創(chuàng)建工作的要求配合街道辦事處、公安派出所開(kāi)展小區(qū)平安創(chuàng)建工作情況；定期召開(kāi)物業(yè)管理懇談會(huì)，針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題的處理情況。
