7月22日中午，濟南市民齊先生通過餓了么叫了份外賣，沒想到等了一個多小時還沒收到。聯系上配送騎手后，騎手竟稱自己不送餐是在報復不勞而獲的點餐者，并發短信辱罵威脅齊先生。23日下午，餓了么官方回應齊魯晚報·齊魯壹點的報道，稱涉事騎手已被封號，不可再接單。
據了解，齊先生是中午通過餓了么平臺訂的外賣，一個小時后，雖然訂單顯示外賣已被送到，但他并未見到。后來聯系上送外賣的騎手劉某，齊先生質問對方為何沒有送餐，結果騎手告訴他，自己不送餐是為了治他這樣不勞而獲的點餐者，隨后開始打電話騷擾齊先生，甚至還發短信辱罵威脅。
事件曝光后，餓了么方面很快做出反應，稱將調查此事。據餓了么相關負責人介紹，他們調查發現，涉事騎手是點我達公司眾包騎手。所謂眾包，是分享經濟的一種，和滴滴打車一樣，騎手通過實名認證和健康證驗證，通過線上培訓，考核，簽署電子協議，進行接單。
昨日，記者試圖聯系涉事騎手劉某，但其電話一直無人接聽。餓了么相關負責人告訴記者，他們今天也聯系了騎手，據騎手稱，他最初給客戶打電話無人接聽，便自作主張點了送達，當時手中還有其他外賣趕著配送，心里比較急，發現被投訴后就做了傻事，現在自己也很后悔。
針對騎手劉某的行為，餓了么方面已對其做出封號處理，使其不能再接單。此外，餓了么濟南地區的工作人員也正在聯系用戶，希望能當面道歉。餓了么方面稱，他們今后會繼續加強對騎手服務的培訓和規范。
鑒于個別騎手可能利用會客戶個人信息進行打擊報復，餓了么方面表示，他們已在濟南已經開通用戶隱私保護功能，客戶與騎手通過系統自動生成的虛擬電話號碼進行聯系。此外，負責外賣配送的點我達公司也將在濟南全線接入“來電號碼隱藏”功能，杜絕此類現象的發生。
（齊魯晚報·齊魯壹點記者 戚云雷 實習生 何錫雙）
