臨沂市民呂先生反映，2015年他辦了一張3000多元的充值卡，當(dāng)時(shí)辦卡時(shí)商家告知可以免費(fèi)洗車50次，現(xiàn)在呂先生一共用了不到20次，商家告訴他洗車卡已經(jīng)超年限不能使用了。呂先生認(rèn)為，當(dāng)時(shí)辦卡時(shí)商家沒(méi)告訴他使用年限，現(xiàn)在還剩這么多次，既不給退錢又不讓繼續(xù)使用，實(shí)在不合理。
2015年9月，呂先生在位于蒙山大道與北園路交會(huì)的正直之美洗車店辦理了一張3000多元的洗車卡。呂先生說(shuō)，平時(shí)這個(gè)洗車店洗車50元一次，辦卡的話有折扣。呂先生辦完洗車卡后，還告訴朋友折扣優(yōu)惠，他的一些朋友隨后也辦理。
呂先生說(shuō)：“2017年過(guò)年的時(shí)候我過(guò)來(lái)洗車，商家告訴我說(shuō)這個(gè)車卡有一年年限，但是商家也沒(méi)有拒絕，還是給我洗了車。”
8月11日，呂先生再次駕車來(lái)洗車店洗車，店家拒絕提供任何服務(wù)。這讓呂先生很生氣：“當(dāng)時(shí)辦卡的時(shí)候沒(méi)有告訴我說(shuō)有年限，我手里也沒(méi)有洗車卡憑證，也沒(méi)有簽什么合同，充完錢后就是每次來(lái)報(bào)一下車牌號(hào)記次數(shù)。”
8月13日，記者聯(lián)系到正直之美，工作人員告訴記者：“通過(guò)查詢車牌號(hào)可以看到呂先生辦理的是一張3888元的套餐卡，除了送一套腳墊和一次內(nèi)飾清潔，洗車52次。電腦顯示這張卡的使用時(shí)間是2015年9月4日——2016年9月4日。”
這位工作人員說(shuō)：“因?yàn)閰蜗壬k理的時(shí)間較長(zhǎng)，具體她并不清楚。現(xiàn)在店里類似的套餐卡有一種3850元可以洗車50次，這種卡也是限制年限的。我們都會(huì)給顧客簽署一份協(xié)議，協(xié)議上會(huì)詳細(xì)記載洗車卡的使用方法。”
至于呂先生反映的辦卡時(shí)沒(méi)有被告知使用年限以及沒(méi)有簽署這種協(xié)議，該工作人員稱：“就職時(shí)間較短，具體不清楚，老板也暫時(shí)不在店內(nèi)。”
記者聯(lián)系到12315，工作人員告知，呂先生這種情況可以向工商投訴，工作人員可以陪同他到洗車店進(jìn)行了解調(diào)解。這位工作人員解釋：“如何處理要看具體情況，如果呂先生可以提供相關(guān)證據(jù)證明商家沒(méi)有告知或者他對(duì)洗車卡有年限不知情，那么商家就要承擔(dān)部分責(zé)任。但是，如果呂先生當(dāng)時(shí)辦卡時(shí)簽署了使用說(shuō)明的協(xié)議，協(xié)議中也標(biāo)明使用年限，那么就要遵照合約來(lái)。”
來(lái)源：舜網(wǎng)
