在剛剛過(guò)去的九寨溝地震中，山東共有1054名游客在震區(qū)，震后他們均安全撤離，不僅實(shí)現(xiàn)了“零傷亡”，而且對(duì)涉及的百余家旅行機(jī)構(gòu)、旅游組織“零投訴”。
記者震后深入采訪發(fā)現(xiàn)，經(jīng)歷這次突發(fā)震災(zāi)，山東游客安全能夠做得這么好，不僅是“運(yùn)氣好”。
導(dǎo)游朱相通供圖平時(shí)有培訓(xùn)，關(guān)鍵時(shí)候不慌張
這次九寨溝地震中，全國(guó)導(dǎo)游的整體表現(xiàn)令人稱道，其中很多導(dǎo)游的事跡被人記下。山東在九寨溝的導(dǎo)游中，也有一位全陪導(dǎo)游臨危不亂，堅(jiān)守崗位，用自身專業(yè)素養(yǎng)保護(hù)了游客。
8月8日晚9點(diǎn)19分，剛給客人辦完入住手續(xù)的菏澤康輝旅行社導(dǎo)游朱相通，正在賓館大堂準(zhǔn)備第二天的行程。客人們已經(jīng)吃完飯上樓休息。突然，朱導(dǎo)感到一陣天旋地轉(zhuǎn)，身邊物件劇烈晃動(dòng)，“地震了！”朱相通腦中馬上出現(xiàn)了這個(gè)可怕的字眼。
生平還是第一次親身經(jīng)歷地震的朱相通，第一反應(yīng)是迅速向賓館大堂外跑，然后沖樓上大喊：“地震了，大家快下樓！”不一會(huì)兒，正在房間內(nèi)休息的游客們跑下樓，疏散到樓前空地上。
經(jīng)歷地震讓1994年出生的朱導(dǎo)心里“怦怦”直跳。但想到自己的身份——全陪導(dǎo)游，身后有30位客人，他立刻努力克服內(nèi)心的恐慌，抓緊時(shí)間，通過(guò)微信、電話等方式，與每名游客聯(lián)系。得知大家都安全無(wú)虞后，又在第一時(shí)間與組團(tuán)社菏澤康輝旅行社負(fù)責(zé)人和四川當(dāng)?shù)氐亟由绶謩e報(bào)告，溝通情況。
地震發(fā)生當(dāng)晚，為避免余震次生災(zāi)害，朱相通聯(lián)系大巴車(chē)司機(jī)，把車(chē)開(kāi)到賓館附近，安排大家上車(chē)休息。當(dāng)時(shí)室外氣溫低，他又安撫游客，待大家情緒稍微平復(fù)之后，了解到不太會(huì)有大的余震發(fā)生，讓大家回賓館房間休息，并囑托不要脫衣，以便在危急時(shí)刻及時(shí)逃生。他自己則一直處于警戒狀態(tài)。一位游客說(shuō)，在這次九寨溝地震中，導(dǎo)游就像在大海上遇險(xiǎn)的航船上那位最后離開(kāi)的船長(zhǎng)。
9日一大早，朱相通招呼大家吃完早飯后，終止九寨溝行程，直奔蘭州返程。其間，剛剛遭遇地震驚魂的30位游客無(wú)一埋怨，大家對(duì)朱相通在地震中的表現(xiàn)大為贊賞。“我是導(dǎo)游，游客好我才好，我的職責(zé)是要保證客人的安全。”
回到山東后，朱導(dǎo)說(shuō)，作為導(dǎo)游，與游客和諧相處是基本功。另外他除了平時(shí)帶團(tuán)，也會(huì)經(jīng)常參加旅游部門(mén)、導(dǎo)游協(xié)會(huì)甚至私人組織的導(dǎo)游培訓(xùn)，以不斷提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
地震之夜，旅發(fā)委啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
8月8日晚九寨溝地震發(fā)生時(shí)，山東省旅游發(fā)展委員會(huì)監(jiān)督管理處處長(zhǎng)馮泮爽正在聊城出差，他聞?dòng)嵁?dāng)即向省旅發(fā)委負(fù)責(zé)人匯報(bào)，得到指示后，立即安排人手給17市旅發(fā)委一一打電話，要求他們立即核查在九寨溝的山東旅游團(tuán)隊(duì)、所在位置以及安全情況。
與此同時(shí)，山東省旅發(fā)委辦公室啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)晚10點(diǎn)，就下發(fā)了緊急通知，開(kāi)始立即著手核實(shí)各地在九寨溝的旅行社團(tuán)隊(duì)、散客情況。
省旅發(fā)委緊急通知連夜下發(fā)后，各市旅發(fā)委相關(guān)工作人員均行動(dòng)迅速，很多人徹夜未眠。全行業(yè)上下對(duì)全省2100多家旅行社進(jìn)行了逐一排查、核實(shí)，并督促相關(guān)旅行社盡快組織游客撤離，確保游客安全。
濟(jì)南、威海兩市在九寨溝的游客較多，經(jīng)過(guò)兩市旅發(fā)委緊張工作，晚上12點(diǎn)前就將其在九寨溝的游客初步情況匯總。
9日上午8點(diǎn)，經(jīng)過(guò)連夜調(diào)度，省旅發(fā)委已將在九寨溝的所有山東游客情況摸清：所有人安全！此次九寨溝地震中，山東共有112家旅行社組織的1054名游客身處震災(zāi)區(qū)，10日上午10點(diǎn)前全部撤離震區(qū)。
據(jù)悉，此次撤離震區(qū)的山東游客零傷亡零投訴。對(duì)此馮泮爽說(shuō)：“我們私下討論，這次山東是運(yùn)氣好。但我個(gè)人覺(jué)得，導(dǎo)游盡責(zé)，旅游部門(mén)應(yīng)對(duì)得力，應(yīng)急有方，再加上游客素質(zhì)普遍提高，配合一線導(dǎo)游的組織工作，都是安全有序撤離的保障因素。”
