網購漸漸融入現代人的日常生活，快遞小哥的身影也頻頻出現在人們身邊，方便購物的同時各種各樣的糾紛隨之發生。張店市民宋女士日前撥打本報熱線反映，價值千元的海淘化妝品被代簽后不見影，不知該找誰來負責。
快遞被“代簽” 千元化妝品不見影采訪中記者了解到，宋女士是一名網購愛好者，大到家電小到鞋帽，每月網購的消費金額占據總消費的一大半。由于快遞員送件時間經常與上班時間重疊，工作日時宋女士幾乎沒有當面簽收過快遞，不是要求快遞送到“云柜”等代收點，就是送到小區商店，期間從未出過問題。然而，昨日宋女士發現一條物流信息更新顯示為“拍照簽收”，但她本人卻沒有接到快遞電話或代收短信，也沒有收到快件。
“我從網上買東西比較多，跟幾個快遞員也很熟，有時沒法當面簽收就請別人代收，但是沒聯系我私自請人代簽又丟件的情況還是第一次。”宋女士告訴記者，這次從國外代購了一套價值千元的化妝品，由于是第一次海外購，比平日網購價格高，時不時便會查看物流信息。網上顯示“簽收”后，宋女士去小區商店及代收點查看均沒有發現。“商店的人說快遞員稱給我打了電話可以代簽，并將快件放在門口就離開了，但我沒有接到電話，找人代簽也沒有經過我的同意，我的快遞有可能是被人冒領了。”宋女士告訴記者，快遞員稱撥打過電話無人接聽才按照慣例請人代簽，商店一方出于幫忙才代收，沒有保管的義務，以后也不會再幫人代收了。眼看價值千元的化妝品就這么不見蹤跡，宋女士不知道該找誰來負責，目前正在與快遞方協商處理。
代簽代收成常態 丟件責任誰來負？
記者采訪中了解到，像宋女士這樣經常需要找人代簽快遞的情況不在少數，有的人表示物流信息上的“已簽收”也經常被備注的五花八門，有“拍照簽收”、“草簽”或“本人簽收”等。面對潛在的丟件風險，不少市民坦言認為發生在自己身上的幾率小，未曾考慮過若真丟件的話該如何處置。
“工作日有快遞的話，一般找小區里經常去的超市或洗衣店代收，經常見面很熟悉，也挺放心。”市民郭女士告訴記者，一來二去熟悉之后，有時也有快遞員不打招呼就找人簽收，“以前放在門衛處，有人丟件了去鬧，后來他們嫌麻煩不讓放，現在想想要是真丟了也不好辦，畢竟是我同意別人代簽的。”據了解，只有收件人親自驗貨并簽字確認，若后期出現問題時才有立場維權，若被“代簽”或“代收”，一旦出現丟件、冒領等情況，買方往往難以維權。
如果沒有收件者本人的簽字確認，丟件漏件的風險該由誰承擔？據業內人士介紹，如果未經客戶同意代簽收，快遞公司應該對該郵件丟失負全部責任，承擔給消費者造成的損失；如果客戶主動要求放置在某處，所產生的后果應由客戶自己承擔大部分損失。當消費者遇到此類代收丟件事件時，可先與快遞方進行協商，溝通不成可依具體情況向法院起訴，索賠經濟損失。
