“假醫(yī)生”門背后，是美年健康（15.880， 0.08， 0.51%）近年來的高速擴(kuò)張，相比大量財(cái)力投入到銷售擴(kuò)張，在研發(fā)方面投入甚微。
作者 | 李夏
編輯 | 徐偉
近幾日，曾榮登2017年度“中國上市醫(yī)療服務(wù)企業(yè)30強(qiáng)”榜首的美年大健康產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司（002044.SZ，下稱“美年健康”）并不太平。
這起源于，某自媒體平臺(tái)發(fā)布的一篇名為《美年大健康：如果人死了，你就只能掙一次錢了》的文章，作者自稱曾在廣州美年富海門診部工作四年，該文揭露美年健康癌癥晚期未能檢測出來、冒用離職醫(yī)生姓名、員工無證上崗、逼員工刷信用卡買體檢卡等一系列問題。
文章迅速刷爆網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)美年健康的頗多質(zhì)疑。隨著監(jiān)管層逐漸介入，真相逐漸浮出水面，美年健康對(duì)存在的問題進(jìn)行表態(tài)：決不回避，積極整改。
“假醫(yī)生”門背后，是美年健康近年來的高速擴(kuò)張，相比大量財(cái)力投入到銷售擴(kuò)張，在研發(fā)方面投入甚微，甚至出現(xiàn)不平衡發(fā)展現(xiàn)象。
真爆料還是黑公關(guān)？
2014年5月4日，譚翠連入職廣州美年醫(yī)療門診部有限公司，成為銷售一部的一名客戶經(jīng)理。
4年后，譚翠連以個(gè)人原因?yàn)橛商岢鲛o職。辭職后，譚翠連在某自媒體平臺(tái)發(fā)文揭露了某客戶在美年健康體檢，癌癥晚期未能檢測出來。
▲譚翠連解除勞動(dòng)合同協(xié)議書
文中，譚翠連稱自己曾在工作期間聽業(yè)務(wù)員說，一名客人在美年健康體檢后報(bào)告稱沒事，但在醫(yī)院卻確診為癌癥晚期并全身抗散，后轉(zhuǎn)到中山醫(yī)的腫瘤醫(yī)院，化療放療都不能做了。
譚翠連表示，負(fù)責(zé)體檢的醫(yī)生早在2017年3月就（患重疾）走了，而美年健康卻用她的名字給無證醫(yī)生上崗用。她提醒，在廣州美年天河?xùn)|分院體檢過的朋友們看看自己的體檢報(bào)告，如果彩超（包括甲狀腺，乳腺，心臟，肝膽脾胰腎，前列腺，子宮，子宮附件）的檢查者是陳飛雪，或者體檢報(bào)告上有盧珊名字的，趕緊去找其他醫(yī)院復(fù)查。
譚翠連還爆料稱，美年健康還存在逼員工刷信用卡買體檢卡等一系列問題。
很快，美年健康作出回應(yīng)稱，遭遇有組織黑公關(guān)，已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。另外，還表示，網(wǎng)傳已死亡醫(yī)師陳飛雪目前仍在美年健康正常上班。文章《美年大健康：如果人死了，你就只能掙一次錢了》嚴(yán)重失實(shí)報(bào)道，是故意歪曲事實(shí)。
當(dāng)日，譚翠連就告訴市界（ID：newsseeker），自己并沒有撒謊，文中的“走了”，并非指死亡，而是指辭職。“近幾日，美年上百名銷售出來辟謠質(zhì)疑我說謊，我就住在涉事門診部旁邊，真的是怕，不敢再說（美年健康）。”
對(duì)于黑公關(guān)的說法，涉事自媒體平臺(tái)負(fù)責(zé)人包不同向市界（ID：newsseeker）透露，自己跟譚翠連的溝通也就是近兩日的事情，7月28日晚，譚翠連的鄰居聯(lián)系到了自己，隨后他們拉了個(gè)微信群交流，這才知道譚翠連的事情。
包不同還稱，自己是7月30日才知道譚翠連的電話，一切溝通都有微信的聊天記錄，他已將聊天截圖發(fā)給了自己的代理律師。
7月31日，譚翠連在其朋友圈再發(fā)文：“美年的同事一再質(zhì)疑我說陳飛雪醫(yī)生死了撒謊，我原話是患重疾走了，意思是患重疾離開美年了。我在體檢中心求證過許多次的，再有美年的同事質(zhì)疑，不要怪我說具體的。”
然而，市界（ID：newsseeker）問她所說的“具體的”指的是什么？事件還有何內(nèi)幕？譚翠連則表示自己不愿再透露。
發(fā)稿前，市界（ID：newsseeker）曾致電美年健康董秘辦，詢問假醫(yī)生門風(fēng)波相關(guān)事宜，但未接通。
監(jiān)管介入撕開面具
該事件發(fā)生后，深交所向美年健康下發(fā)關(guān)注函，要求公司對(duì)相關(guān)問題作出說明。
7月31日，美年健康回復(fù)關(guān)注函稱，部分多點(diǎn)執(zhí)業(yè)醫(yī)師存在因相關(guān)手續(xù)、系統(tǒng)及時(shí)間等原因尚未及時(shí)完成執(zhí)業(yè)注冊或多點(diǎn)備案的情況。
美年健康還表示，隨著體檢中心日常接待客流量的快速上升，“漏檢誤檢”的極個(gè)別情況客觀存在，但比例微小，且因大多情況下客戶選擇的檢項(xiàng)不包含“漏檢”病癥，通常很難認(rèn)定相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的責(zé)任。
于此同時(shí)，7月30日至8月2日，廣州市天河區(qū)衛(wèi)計(jì)局對(duì)涉事門診“美年富海門診部”現(xiàn)場執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)其存在部分B超檢查報(bào)告未經(jīng)醫(yī)生陳飛雪審核卻由其他醫(yī)生以陳飛雪名義發(fā)出報(bào)告、檢査報(bào)告無醫(yī)師手寫簽名、以及在未取得放射診療許可前擅自開展CT放射診療活動(dòng)、放射科使用未按規(guī)定進(jìn)行職業(yè)健康體檢復(fù)査的人員肖浩、 盧玉萍從事放射診療工作的問題。
▲ 附有陳飛雪醫(yī)生的檢查報(bào)告
針對(duì)這些問題，天河區(qū)衛(wèi)計(jì)局責(zé)令其整改，規(guī)范醫(yī)生執(zhí)業(yè)行為管理，醫(yī)生親自審核并發(fā)出體檢報(bào)告；加強(qiáng)醫(yī)療文書管理，完善醫(yī)生手寫簽名；依法依規(guī)開展放射診療服務(wù)，放射科按要求使用職業(yè)健康體檢合格人員。
8月6日，美年健康發(fā)公告承認(rèn)廣州美年富海門診部發(fā)生的相關(guān)問題，對(duì)確實(shí)存在的問題，美年健康稱決不回避，積極整改。
美年健康的擴(kuò)張野心
“假醫(yī)生”門事件的爆發(fā)并非偶然，此前就有不少網(wǎng)友曾爆料美年健康體檢誤診、漏診、服務(wù)質(zhì)量差等等問題。
比如有網(wǎng)友稱，“抽血一個(gè)簡單的事情，護(hù)士搞不定，兩個(gè)胳膊輪流抽，扎了三針，胳膊又紅又紫色，投訴無門，工作人員互相推諉”，還有網(wǎng)友稱“工作人員態(tài)度很差、多問一句話就不耐煩”等等。
種種問題背后，是美年健康作為資本家追逐市場野心帶來的后遺癥。
此前，美年健康與愛康國賓、慈銘體檢是國內(nèi)民營體檢的“三巨頭”，彼時(shí)，國內(nèi)體檢行業(yè)呈現(xiàn)“三足鼎立”格局。
公開資料顯示，美年健康始創(chuàng)于2004年，是一家以健康體檢為核心，集健康咨詢、健康評(píng)估、健康干預(yù)于一體的專業(yè)體檢和醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)。隨后，美年健康通過收購、合并等手段實(shí)現(xiàn)了急速擴(kuò)張。
2015年，美年健康通過重組中小板上市公司江蘇三友，實(shí)現(xiàn)借殼上市。上市后，美年健康業(yè)績保持快速增長：2017年總資產(chǎn)、營業(yè)總收入是2015年的近三倍，凈利潤也是2015年的兩倍多。
▲ 美年健康今年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)/據(jù)東方財(cái)富（12.920， 0.40， 3.19%）
2017年底，美年健康收購慈銘體檢72.22%股權(quán)。自此，國內(nèi)民營體檢行業(yè)變成兩強(qiáng)格局。
據(jù)美年健康2017年年報(bào)稱，公司覆蓋32個(gè)省市自治區(qū)、215個(gè)核心城市，已布局400余家體檢中心。美年健康目前全年體檢人次超過2，160萬，預(yù)計(jì)2021年將服務(wù)超過1億人次，是國內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先、分布最廣的專業(yè)體檢及醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
年報(bào)還稱，將對(duì)重點(diǎn)城市與全國布局雙管齊下，在鞏固一、二線城市優(yōu)勢的同時(shí)，加大三、四線市場的深耕布局。
為此，市界（ID：newsseeker）聯(lián)系美年健康工作人員問詢?nèi)⑺木€城市咨詢加盟和代理事宜，筆者問詢了幾個(gè)三四線城市，但工作人員卻告知，“這些城市已經(jīng)有美年體檢中心了，做不了。”
重銷售輕研發(fā)
一直以來，美年健康將更多的財(cái)力投入到銷售擴(kuò)張，而非提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)，這不禁讓人質(zhì)疑其核心競爭力。
年報(bào)顯示，2014年，美年健康營業(yè)收入14.31億元。到2017年，公司營業(yè)收入已增加到62.33億元。伴隨著公司的高速擴(kuò)張，公司的體檢門店、員工人數(shù)也在迅速膨脹。2015年，美年健康的員工總數(shù)是1.39萬人；2017年，這一數(shù)字已增加至3.08萬人，整整翻了一倍以上。
員工類別中，銷售人員的比重較大，2017年，美年健康的銷售人員數(shù)量為8831人，該數(shù)據(jù)在2016年為5725人。2017年美年健康的銷售費(fèi)用為14.88億元，同比增長59.97%，主要是銷售規(guī)模擴(kuò)大，相應(yīng)的銷售費(fèi)用增加所致。
然而，相比巨額的銷售費(fèi)用，2017年美年健康的研發(fā)支出僅為397.53萬元。研發(fā)人員數(shù)量僅為31人，占比為0.10%，研發(fā)投入占營業(yè)收入僅為0.06%。
另外，市界（ID：newsseeker）從多方渠道獲悉，美年健康遍布各地的不少分店均是銷售人員比醫(yī)師數(shù)量多。
一位業(yè)內(nèi)人士稱，美年健康屬于典型的“營銷驅(qū)動(dòng)型”企業(yè)，通過營銷的方式，推出一系列套餐式服務(wù)，鼓動(dòng)消費(fèi)者體檢，目的就是為了賺錢。
不知經(jīng)過此次輿論風(fēng)波后，美年健康會(huì)不會(huì)將船頭調(diào)向。
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