2018年9月13日，15時許，一名河南籍女子在棗莊站商務侯車室昏迷，客運員張琪發現后，立即對女子進行呼救，并向值班站長高勇匯報。隨著工作人員的反復呼喊，女子漸漸恢復神志，但兩手仍然無法伸展，始終呈雞爪狀。接著工作人員撥打120，五分鐘后120到達侯車室，女子在醫生指導下查完體，后覺身體無大礙執意要留下。

　　據知情人士透露，女子在網上認識一個棗莊籍男友，不料男友向她借完錢后玩消失，女子在發覺被騙后，從鄭州只身來到棗莊尋找這名男友，但尋找無果，電話里男友竟然反目，雖經現場工作人員溝通，也無濟于事，所幸沒有造成嚴重后果。

　　針對旅客突發情況，棗莊站客運甲班結成“幫扶小組”，由值班站長高勇帶隊，客運員張琪、馬婷、陳嬌任組員，對這名旅客進行救助。據了解，該旅客主要因怒攻心所致， 二小時后，經過工作人員耐心細致的勸解疏導，旅客病情稍稍好轉，工作人員對這名旅客車票辦理了改簽。隨后，旅客對工作人員的熱情服務，表達了深深敬意。