“‘24小時不打烊的政府’，濟南市做到了，讓我們很受感動！”1月18日下午，一封題為《濟南市的政務服務簡直不得了啊》的表揚信在網上躥紅，寫信者是僑居加拿大的中國公民李女士。
其實，事情并不大。當天下午，李女士委托濟南好友咨詢不動產權證辦理的問題，他們都沒想到濟南市12345市民服務熱線和濟南市不動產登記中心在周末均有人值班，相關的問題也很快得到了解答。
越洋表揚信盛贊濟南政務服務
“我和兩個孩子平時都居住在加拿大的多倫多，兩個孩子在多倫多大學上學，我陪讀。2012年，在濟南的報業文苑，（我以）以我和兒子的名義，全款購買了一套住宅。”在這封越洋表揚信中，李女士寫道她最近接到開發商辦理不動產權證書的通知。
然而，辦理房屋不動產權證書的事情卻讓李女士犯了難。“按照規定，需要我和兒子一起去濟南市不動產登記中心辦理，驗明正身。”李女士稱，她計劃春節期間回國一趟，但是她兒子短時間沒法回國，她很擔心兩人不能同時到場沒法辦證。
于是，李女士委托濟南好友孫先生線咨詢該問題。“今天（1月18日）下午3點多，我撥通了12345市民服務熱線，電話很快接轉到濟南市不動產登記中心。”孫先生說，電話另外一端有一位女士很耐心很詳細得進行了解答。
“這種情況下，到中國駐外使館辦理一個委托公證書即可。濟南市辦理房產證，一個星期內就可以拿到。”孫先生介紹，他把濟南市不動產登記中心工作人員的答復反饋給了李女士，從而徹底解決了李女士心中的疑惑。
“要知道這是國內的周六啊，過小年的第二天。”在表揚信中，李女士稱贊了濟南政務服務，并稱濟南市政府是“24小時不打烊的政府”，他們非常感動。
委托者抱著試試看的心態咨詢
這封越洋表揚信發表以后，網友們紛紛點贊：“濟南的政務效率的確可以。”“濟南的變化讓你越來越驚喜！”“濟南乃至山東很多城市已經行動起來。點贊！”“中國的12345還是不錯的。為國家的進步點贊！”
1月18日晚上7點多，齊魯晚報·齊魯壹點記者聯系到了李女士在濟南的好友孫先生。“她的兩個孩子都是多倫多大學讀書，女兒是2000年（出生）的，兒子是1998年（出生）的。”孫先生說，李女士是一名中國公民，她長期居住在加拿大，主要為了陪兩個孩子讀書。
據了解，濟南與多倫多相差13個時區，李女士與孫先生談論辦理商品房不動產權證書的問題時正好是北京時間下午2點多。“她委托我咨詢這個問題。”孫先生說，由于擔心周末時間沒有人值班，他抱著試試看的心態撥打濟南市12345市民服務熱線。
讓孫先生想不到是，濟南市12345市民服務熱線撥通了，三方連線的濟南市不動產登記中心的電話也撥通了，而且李女士的疑惑也有了答案。僅僅通過一通電話，所有的問題就迎刃而解，李女士獨自一人也可以辦理不動產權證書。
12345市民服務熱線：每天24小時都有人接聽熱線
1月18日晚上8點左右，齊魯晚報·齊魯壹點記者撥打濟南市12345市民服務熱線，電話很快撥通。“市民所反映的問題都會轉交給相關單位。”一名接線員說，他們會對市民所反映的問題進行登記，相關問題一般在5個工作日內予以反饋。
“一些比較專業的問題，比如公積金的，不動產權登記的，我們都會通過三方連線的方式讓相關職能部門給市民做出解答。”12345市民服務熱線工作人員說，12345市民服務熱線專門推出專家坐席，部分接線員培訓后專門接聽公積金、不動產權等方面的問題，從而一次性解答市民疑惑。
“以前的時候，市民反映的問題，要先轉交到區縣，然后再轉交到承辦部門。現在一單通達就省去了中間環節。”該工作人員說，2019年大觀園街道試點濟南市12345市民服務熱線“一單通達”，如今濟南市正在全面推廣一單通達業務。
值得注意的是，12345市民服務熱線是24小時服務熱線，每時每刻都有人接聽市民熱線，而且全年365天都有人值班。
濟南市不動產登記中心：手持身份證就能辦不動產權證
“五六年前，我們周六周天就有人值班，至少保證30%的窗口開放。”濟南市不動產登記中心一名工作人員稱，他們單位實施周末值班制度就是為了老百姓周末辦理業務，孫先生所反映的問題是小問題，目前可以通過委托的方式解決。
據了解，濟南市不動產登記中心積極開展“放管服”工作。通過信息共享等方式對不動產登記的相關資料進行審核，市民只需要提供身份證就能辦證，而且房產交易時也會實現水、電、暖、氣等同步過戶。
同時，市民在濟南市不動產登記中心辦理抵押登記時可以實現“不見面辦理”、“零跑腿”、“零紙質資料”。
專家說法：24小時不打烊打造政務服務濟南樣板
為什么“24小時不打烊政府”會受到越洋表揚？背后體現了什么的理念？
“ 24小時不打烊節假日不打烊，全天候為人民服務，讓‘在泉城全辦成’成為了濟南的一個靚麗的名片。”1月18日晚上，濟南市人民政府法律顧問、濟南大學法學教授袁曙光接采訪時說，濟南市12345市民服務熱線和濟南不動產登記中心幫助僑居加拿大中國公民解決難題，充分提現了濟南市委市政府以人民為中心的發展思想。
“以便民為中心，以智慧化為手段，打造服務型政府為理念，聚焦需求傾聽民生，精準服務，用體制機制加以保障。”袁曙光說，濟南12345市民服務熱線的定位是“領先山東、走在全國前列、全國一流的政務服務熱線”，因此他認為“24小時不打烊”打造了政務服務濟南樣本。
同時，袁曙光稱政務服務效率高，有利于優化營商環境，深化放管服改革，助力城市高速發展，提高人民的幸福感，讓濟南走向世界。
齊魯晚報·齊魯壹點記者 程凌潤
