“就因為多說了幾句話，就把我踢出業(yè)主群？”近日，家住濟南槐蔭區(qū)陽光100小區(qū)的張莉（化名）向齊魯晚報·齊魯壹點反映，因她在小區(qū)業(yè)主群里多次反映自家地下室滲水問題，并質(zhì)疑物業(yè)對業(yè)主反映的問題處理不積極，而被物業(yè)管家踢出業(yè)主群。1月25日，陽光100小區(qū)物業(yè)回應(yīng)稱，把張莉移除物業(yè)群是因其反映問題過激，已向其賠禮道歉。
自家地下室滲水，多次反映卻被物業(yè)管家敷衍
張莉是陽光100小區(qū)B區(qū)的業(yè)主。據(jù)其介紹，小區(qū)于2004年左右交房。兩年前，由于自家的地下室出現(xiàn)滲水的情況，她開始通過業(yè)主群向小區(qū)物業(yè)管家反映，管家在群里回復(fù)她說“好的”，但接著又說修不了，只能動用維修基金，需要比較長的時間。
“動用維修基金需要的時間長我們可以理解，但地下室一直滲水你能不能安排個工作人員，讓地下室保持干燥就行?！睆埨蛘f，她提出要求后，雖然物業(yè)管家一直回復(fù)“好的”“好的”，但從來不來查看、情況，而是任由地下室滲水。
去年四五月份，張莉在業(yè)主群里再次向物業(yè)管家反映地下室滲水的問題，物業(yè)管家答復(fù)維修基金快批下來了，即將可以維修地下室了。得到物業(yè)管家準確的答復(fù)后，她以為地下室很快就能修好，就沒再管過這件事，沒想到等到去年10月，當(dāng)她打開地下室時，發(fā)現(xiàn)里面的櫥子和冰箱都長毛了。
把散架的櫥子和長毛的冰箱從地下室清理出來后，張莉找到物業(yè)管家想質(zhì)問她怎么回事，結(jié)果物業(yè)管家卻回了一句“我沒上班”。雖然很生氣，她也無可奈何，只能認倒霉，自己找車把長了毛沒法再用的櫥子和冰箱拉走處理了。
前段時間，濟南降雪期間，張莉發(fā)現(xiàn)自家地下室又有很多水，便拍了圖片發(fā)在業(yè)主群里?！埃ǖ叵率遥┎皇嵌夹藓昧藛?，怎么又有水？”，張莉詢問物業(yè)管家。物業(yè)管家回復(fù)稱地下室是修好了，水是從別的地方流過來的。張莉又質(zhì)問，“不管是從哪里流過來的，你把她清理干凈很費事嗎？”結(jié)果物業(yè)管家只是回復(fù)“好的”“好的”。
“她這種工作態(tài)度就是讓人很無奈，你就是說我給你找人修或者找保潔員去打掃一下，也算是有個回話，她總是來個‘好的’‘好的’，這就是應(yīng)付的問題?！睆埨蛘J為。
因質(zhì)疑物業(yè)處理問題不積極，竟被踢出業(yè)主群
除了地下室滲水的問題，張莉還在業(yè)主群里反映過小區(qū)門禁卡管理混亂和電梯消殺不準時的問題。張莉說，雖然她居住的樓棟單元門口安裝有門禁，但她發(fā)現(xiàn)賣房子的中介手里都有他們單元的門禁卡，她懷疑是物業(yè)幫忙辦理的。而電梯消殺則是有業(yè)主發(fā)現(xiàn)保潔員在上午10點消殺時，把下午1點和4點的記錄也填完了，她和其他業(yè)主均向物業(yè)管家提出質(zhì)疑，認為物業(yè)沒有實事求是地進行電梯消殺。
最后一件事則發(fā)生在1月17日。17日中午，有業(yè)主發(fā)現(xiàn)單元樓的電梯故障了，在業(yè)主群里反映后，物業(yè)管家回復(fù)稱“接觸器壞了，需要買件”，有業(yè)主督促抓緊時間買件，不然業(yè)主等電梯要等半天，物業(yè)管家回復(fù)了一個“好的”?？吹轿飿I(yè)管家還是如此態(tài)度，張莉就在群里回了一句“這個群里缺少一位物業(yè)管理人員，能真正解決業(yè)主反映的問題，而不是花架子，不辦事”，接著她就被物業(yè)管家移除了群聊。
張莉告訴記者，被踢出業(yè)主群后，她找到了小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要求物業(yè)管家賠禮道歉，物業(yè)經(jīng)理讓物業(yè)管家道歉后解釋，她所在的業(yè)主群只是一個物業(yè)通知群，有問題應(yīng)直接找物業(yè)管家反映。但她認為，不管是業(yè)主群還是通知群，既然她是小區(qū)業(yè)主，物業(yè)管家就沒有權(quán)利把她踢出群。
“我就是一個業(yè)主，我又沒有過多的要求，其實我當(dāng)時只是為了解決地下室這個事，可能她就是覺得我在群里起到了不好的作用?！睆埨蛘f，雖然物業(yè)管家賠禮道歉了，還說以后有什么事直接向她反映即可，但過去一周時間了，物業(yè)管家至今沒再把她重新拉入業(yè)主群，導(dǎo)致物業(yè)發(fā)出的很多通知她都收不到，生活也受到了一定影響。
物業(yè)管家：把業(yè)主移出群因其反映問題過激，已賠禮道歉
1月25日下午，齊魯晚報·齊魯壹點記者來到陽光100小區(qū)，該小區(qū)四期物業(yè)為濟南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司。物業(yè)服務(wù)中心的工作人員表示，他們物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)開會去了，都不在辦公室。
針對把業(yè)主踢出群一事，物業(yè)的一名工作人員表示，他們給業(yè)主建的群是發(fā)通知用的，平時會傳達一些物業(yè)通知，業(yè)主平時有什么事應(yīng)該單獨找管家反映。平時群里也有其他業(yè)主反映問題，他們一般都會及時回應(yīng)，但張莉反映得太過激了，所以才把她移出群。
“要是都跟她這個樣，那我們這個群設(shè)它是干嘛，我們設(shè)它就是發(fā)通知的?！惫ぷ魅藛T表示，物業(yè)通知群就是專門用來發(fā)物業(yè)通知的，包括一些緊急情況的通知，不允許業(yè)主在群里反映問題，當(dāng)時建群的時候已向業(yè)主告知過。
隨后，記者也見到了把張莉踢出業(yè)主群的物業(yè)管家孫女士。“我把她移出群后，她不加我微信，我給她發(fā)了個信息道歉了。但她不認可這個事，我也沒辦法。”據(jù)孫女士介紹，此前張莉家的地下室確實存在滲水的情況，后來他們走維修基金給她修好了，前段時間又出現(xiàn)的水是從其他地方流過來的，后期他們也會進行維修。
至于道歉后為何沒再把張莉拉入業(yè)主群，孫女士解釋，在她發(fā)短信道歉后，他們物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也去給張莉道歉了，居委會的工作人員也去作了解釋。當(dāng)時她讓張莉加她微信好友，但張莉一直沒有加，導(dǎo)致現(xiàn)在她無法把其拉入通知群，不過張莉知道她的手機號，所以她希望業(yè)主能盡快加她然后重新入群。
不過，張莉卻表示，她有很多方式重新加入業(yè)主群，可以掃描群二維碼進群，但她不可能加物業(yè)管家的好友，再通過她入群。截至1月26日下午，張莉仍未被重新拉入業(yè)主群。
相關(guān)鏈接：物業(yè)把業(yè)主踢出業(yè)主群，侵犯了業(yè)主的權(quán)利
齊魯晚報·齊魯壹點記者注意到，業(yè)主因反映小區(qū)問題而被踢出業(yè)主群的例子著實不少。就在前幾天，濟南城投伴山居小區(qū)的居民因在小區(qū)業(yè)主群里反映小區(qū)消防栓里沒有水的問題后，被物業(yè)工作人員踢出了群聊。事后，物業(yè)經(jīng)理表示，物業(yè)公司不允許擅自將業(yè)主移出溝通群，已要求具體操作的工作人員向業(yè)主道歉。
山東爭渡律師事務(wù)所律師黃西文認為，業(yè)主群是業(yè)主用來交流信息的平臺，并沒有必須加入或者退出的強制性說明。物業(yè)公司只是一個提供服務(wù)的單位，根據(jù)合同，物業(yè)是要向業(yè)主提供服務(wù)的，包括發(fā)布信息或提供相關(guān)便利，物業(yè)可以發(fā)布通知，業(yè)主有什么問題也可以在群里反映。
“我覺得業(yè)主在群里反映問題是沒有錯的?！秉S西文表示，業(yè)主在群里發(fā)發(fā)牢騷，只要不涉及人身攻擊、誹謗，或發(fā)布一些違法違規(guī)等內(nèi)容的言論，都是可以的。而物業(yè)是提供服務(wù)的，如果認為業(yè)主發(fā)布的言論不妥，可以給業(yè)主解釋，而不是把業(yè)主踢出群，這是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>
黃西文稱，物業(yè)把業(yè)主踢出業(yè)主群的行為可能導(dǎo)致業(yè)主錯過一些重要的物業(yè)通知，侵犯了業(yè)主的權(quán)利。由于物業(yè)管家已向業(yè)主賠禮道歉，他建議物業(yè)盡快把業(yè)主重新拉入業(yè)主群。
齊魯晚報·齊魯壹點記者 戚云雷
