齊魯網·閃電新聞4月24日訊 煙臺的王女士買了一臺燃氣熱水器，安裝師傅上門的時候，卻說這臺燃氣熱水器不能安裝。
王女士說：“我就打400電話聯系安裝師傅上門安裝，師傅來了以后掃描機器上的條形碼，發(fā)現他掃描出來的型號和我機器的型號是不符的，他說不能給我安裝售后也不能保障。”
王女士說：“2020年12月的時候，我在紅星美凱龍旗下的蓬萊星藝佳家居生活館3M凈水器專賣店買了一臺熱水器和一臺凈水機。買的這臺燃氣熱水器是林內牌的，當時花了3700元。”
買的熱水器不能安裝，王女士趕緊和廠家方面聯系，結果被告知這臺機器不是他們生產的。
王女士說：“廠家給我出具了證明，這臺機器是非廠家生產的，那這東西不是廠家生產的應該就是假貨吧。”
廠家出具說明 熱水器是“假貨”
王女士拿出了一份上海林內有限公司服務與技術支持部今年1月20號出具的說明，上面顯示：“經過判斷該機器為非上海林內有限公司出廠機器”。可是機器上有明確的標識，外包裝上也都是標注的林內品牌，隨后我們撥通了廠家的客服電話進行了求證。上海林內有限公司客服電話工作人員表示，不是他們生產的應該就是仿冒。
得知這個情況后，王女士向當地消費者協會進行投訴。
王女士說：“消協這邊就幫我協商解決這個事，調解。我這邊要求的是退一賠三，商家那面只給退一賠一，最終我們沒有達成一致，然后這個事就終止調解了。”
讓王女士感到氣憤的是，在當地大型家居商場里買的燃氣熱水器，卻懷疑買到了假貨。這臺熱水器到底是從哪來的，為啥家居商場里會出現這樣的問題？
商家：這是“串貨”機器 并非“假貨”
煙臺市蓬萊區(qū)星藝佳家居生活館3M凈水器專賣店唐先生說：“是我給你捎的，不是我賣給你的，我也告訴你我一分錢沒賺，你要退就退，過了這個時候我就不退了。”
唐先生表示，他店里并沒有林內品牌的產品，當時王女士在他店里選購3M凈水機的時候，提到還要買一臺林內品牌的燃氣熱水器，他出于熱心幫王女士專門進了一臺機器回來，而且也并不是假貨。
唐先生說：“捎的機器都屬于串貨，串貨都是撕這個碼的，所有串貨機都這樣，包括我們的凈水機也是這么樣的。你沒在正規(guī)渠道買，我只是給你捎的。這個東西是真的。串貨就是這個地方從別的地方串過來，很多東西都是這樣的，不允許你跨地區(qū)賣，這是因為囤貨比較多了以后就出現了串貨的問題，就低價往外賣。而且經銷商的碼撕掉以后你就不知道這個貨是從哪來的了，就這么簡單個事。”
對于廠家出具的說明，唐先生說就是因為串貨機把原來的條形碼撕掉了，所以導致出現型號不符的問題，從而廠家認定為不是他們生產的機器。
唐先生說：“這個東西只要廠家沒有碼都這么說，我讓公司這么說也會這么說。我如果說有個人串臺機器串到蓬萊來，我讓廠家出這個證明廠家也能出，就這么簡單，把碼一撕這就非質保的產品。”
協商不成 商場稱無法介入
唐先生表示，他現在能做到的就是退貨并給王女士一倍的賠償，但是王女士不能接受。
王女士說：“我這邊買到的這個東西廠家已經證實是假貨了，那我就要求退一賠三。”
王女士在星藝佳家居生活館購買的，也開具了商場的銷貨單和收款單。但煙臺市蓬萊區(qū)星藝佳家居生活館工作人員說：“林內的這個品牌不在我們商場，跟我們商場沒有關系。商場任何一個品牌我們都能去管，出了任何問題我們都能管，但是這個品牌它不是商場的品牌。”
隨后，王女士又和當地市場監(jiān)管局進行了聯系，工作人員表示對于賠償金額雙方協商不成已經終止調解，只能通過司法途徑解決。對于商家的銷售行為，他們在進一步調查。
王女士說：“就在這個商場買的，買完了以后出現這種問題商場也就不管了，挺讓人寒心的。”
編后：買了一臺燃氣熱水器，廠家出具說明不是他們生產的，經銷商的說法是因為是串貨機才會出現這個情況。到底是哪里出了問題，市場監(jiān)管部門還是要調查清楚，對于這件事我們將會繼續(xù)關注。
