齊魯晚報·齊魯壹點記者 李慶斌
為規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務行為，提高住宅小區(qū)物業(yè)服務水平。6月24日，濟南市住建局發(fā)布關于印發(fā)《濟南市住宅小區(qū)物業(yè)服務質量綜合評價指導意見》（以下簡稱《綜合評價》）的通知。
《綜合評價》顯示，物業(yè)服務將接受業(yè)主、街道社區(qū)黨組織等多方評分，對低于60分，且拒不整改或整改后未達整改要求，業(yè)主可重新品聘選物業(yè)。
根據(jù)《綜合評價》顯示，綜合評價內容主要依據(jù)物業(yè)服務合同約定的內容、服務標準和物業(yè)服務企業(yè)的公開承諾。評價賦分實行百分制，分為以下三項：業(yè)主滿意度評價（40分）、物業(yè)服務現(xiàn)場評價（30分）、街道社區(qū)黨組織評價（30分）。
綜合評價在80分以上的小區(qū)，由物業(yè)服務企業(yè)對照問題清單自行整改，整改工作完成后報街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室和社區(qū)居委會，并在小區(qū)內進行公示。
綜合評價在60-80分（不含80分）的小區(qū)，由社區(qū)居委會、業(yè)委會監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)完成整改工作，并在一定期限內對整改情況進行復查，將復查情況在小區(qū)內進行公示。對拒不整改或未達到整改要求的，由街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室將該小區(qū)列為重點監(jiān)督檢查對象，并報區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設部門按照相關規(guī)定記入企業(yè)信用檔案。
綜合評價在60分以下（不含60分）的小區(qū)，由街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室責令物業(yè)服務企業(yè)限期進行整改，對拒不整改或整改后未達到整改要求的，依法召開業(yè)主大會表決重新選聘物業(yè)服務企業(yè)，并報區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設部門按照相關規(guī)定記入企業(yè)信用檔案。
《綜合評價》強調，在綜合評價開展前，街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室同社區(qū)居委會組建評價小組。評價小組一般由5人以上單數(shù)組成，由社區(qū)居委會、小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部成員，以及業(yè)委會成員等業(yè)主代表組成，其中業(yè)主代表所占比例不低于評價小組總人數(shù)的50%。
業(yè)主滿意度評價由評價小組向業(yè)主發(fā)放《業(yè)主滿意度評價表》，并及時回收進行統(tǒng)計。參與評價的業(yè)主人數(shù)應達到50%以上。業(yè)主滿意度評價達到32分（含）以上的，不再進行物業(yè)服務現(xiàn)場評價和街道社區(qū)黨組織評價，由物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主評價中反映的問題自行整改，并在小區(qū)內進行公示。
《綜合評價》還強調，評價小組在《業(yè)主滿意度評價表》中增加“是否同意重新選聘物業(yè)企業(yè)”選項的，參與評價的業(yè)主人數(shù)和專有部分面積比例均應達到2/3以上。同意重新選聘物業(yè)企業(yè)的票數(shù)達到法定比例的，不再進行物業(yè)服務現(xiàn)場評價和街道社區(qū)黨組織評價，依法啟動重新選聘物業(yè)企業(yè)程序，街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室同時將相關情況報區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設部門。
此外，原則上住宅小區(qū)每年開展一次綜合評價。有業(yè)主關于物業(yè)服務問題有效投訴較多，物業(yè)企業(yè)處理不及時、不到位，反響較為強烈的；20%以上業(yè)主聯(lián)名向街鎮(zhèn)提出申請進行綜合評價的；街鎮(zhèn)、社區(qū)認為需要開展綜合評價的情況的住宅小區(qū)，應優(yōu)先安排開展綜合評價。
具體《綜合評價》如下：
濟南市住宅小區(qū)物業(yè)服務質量綜合評價指導意見
第一條 為建立住宅小區(qū)物業(yè)服務質量綜合評價（以下簡稱“綜合評價”）機制，規(guī)范物業(yè)服務行為，提高物業(yè)服務水平，根據(jù)物業(yè)管理有關法規(guī)政策，結合本市實際，制定本指導意見。
第二條 本指導意見適用于本市行政區(qū)域內依法建設且實行專業(yè)化物業(yè)服務的住宅小區(qū)。
第三條 綜合評價遵循黨建引領、業(yè)主自治、依法依約、公開透明的原則，采取多方參與、綜合評定的形式組織開展。
第四條 各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設部門指導轄區(qū)街道辦事處、鎮(zhèn)政府（以下簡稱街鎮(zhèn)）組織開展綜合評價工作，街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室會同社區(qū)居委會具體實施。
第五條 為保證評價工作的客觀、公正，綜合評價內容主要依據(jù)物業(yè)服務合同約定的內容、服務標準和物業(yè)服務企業(yè)的公開承諾。評價賦分實行百分制，分為以下三項：業(yè)主滿意度評價（40分）、物業(yè)服務現(xiàn)場評價（30分）、街道社區(qū)黨組織評價（30分）。
第六條 原則上住宅小區(qū)每年開展一次綜合評價。有下列情形之一的住宅小區(qū)應優(yōu)先安排開展綜合評價：
（一）業(yè)主關于物業(yè)服務問題有效投訴較多，物業(yè)企業(yè)處理不及時、不到位，反響較為強烈的；
（二）20%以上業(yè)主聯(lián)名向街鎮(zhèn)提出申請進行綜合評價的；
（三）街鎮(zhèn)、社區(qū)認為需要開展綜合評價的。
第七條 綜合評價開展前，街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室會同社區(qū)居委會組建評價小組。評價小組一般由5人以上單數(shù)組成，由社區(qū)居委會、小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部成員，以及業(yè)委會成員等業(yè)主代表組成，其中業(yè)主代表所占比例不低于評價小組總人數(shù)的50%。
第八條 業(yè)主滿意度評價由評價小組向業(yè)主發(fā)放《業(yè)主滿意度評價表》，并及時回收進行統(tǒng)計。參與評價的業(yè)主人數(shù)應達到50%以上。
業(yè)主滿意度評價達到32分（含）以上的，不再進行物業(yè)服務現(xiàn)場評價和街道社區(qū)黨組織評價，由物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主評價中反映的問題自行整改，并在小區(qū)內進行公示。
第九條 評價小組在《業(yè)主滿意度評價表》中增加“是否同意重新選聘物業(yè)企業(yè)”選項的，參與評價的業(yè)主人數(shù)和專有部分面積比例均應達到2/3以上。同意重新選聘物業(yè)企業(yè)的票數(shù)達到法定比例的，不再進行物業(yè)服務現(xiàn)場評價和街道社區(qū)黨組織評價，依法啟動重新選聘物業(yè)企業(yè)程序，街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室同時將相關情況報區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設部門。
第十條 物業(yè)服務現(xiàn)場評價，由評價小組參照《住宅小區(qū)物業(yè)服務現(xiàn)場評價表》對物業(yè)服務現(xiàn)場進行評價。
物業(yè)服務現(xiàn)場評價可聘請本市物業(yè)管理專家?guī)斐蓡T和人大代表、政協(xié)委員參與，也可由評價小組委托第三方專業(yè)機構進行。
第十一條 街鎮(zhèn)社區(qū)黨組織評價，由街鎮(zhèn)、社區(qū)黨組織參照《街鎮(zhèn)社區(qū)黨組織評價表》對小區(qū)物業(yè)服務進行評價。
第十二條 綜合評價啟動后，應在30日內完成。街鎮(zhèn)應當及時匯總評價結果和問題清單，于綜合評價結束后10日內報區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設部門，并在小區(qū)內公示。
第十三條 街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室、社區(qū)居委會、業(yè)委會應監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)對存在的服務問題限期進行整改。
（一）綜合評價在80分以上的小區(qū)，由物業(yè)服務企業(yè)對照問題清單自行整改，整改工作完成后報街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室和社區(qū)居委會，并在小區(qū)內進行公示。
（二）綜合評價在60-80分（不含80分）的小區(qū)，由社區(qū)居委會、業(yè)委會監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)完成整改工作，并在一定期限內對整改情況進行復查，將復查情況在小區(qū)內進行公示。對拒不整改或未達到整改要求的，由街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室將該小區(qū)列為重點監(jiān)督檢查對象，并報區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設部門按照相關規(guī)定記入企業(yè)信用檔案。
（三）綜合評價在60分以下（不含60分）的小區(qū)，由街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室責令物業(yè)服務企業(yè)限期進行整改，對拒不整改或整改后未達到整改要求的，依法召開業(yè)主大會表決重新選聘物業(yè)服務企業(yè)，并報區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設部門按照相關規(guī)定記入企業(yè)信用檔案。
第十四條 社區(qū)要做好綜合評價資料檔案的保存工作，《業(yè)主滿意度評價表》保存期限不低于1年，《住宅小區(qū)物業(yè)服務現(xiàn)場評價表》和《街道社區(qū)黨組織評價表》保存期限不低于3年。
第十五條 評價人員和被評價對象必須實事求是，不得弄虛作假，不準借評價之機謀取私利，不準干擾或妨礙評價工作。對在評價中違反有關規(guī)定的，視其情節(jié)輕重和造成的后果，由相應主管部門給予嚴肅處理。
第十六條 其它物業(yè)服務項目可參照本指導意見執(zhí)行。
